Home
Login.
Artikelilmiahs
47019
Update
ATHA JAVIER
NIM
Judul Artikel
PENGARUH KOMUNITAS ONLINE DAN KETERLIBATAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI DENGAN ULASAN PELANGGAN ONLINE PADA MINAT BELI
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari Komunitas Online dan Keterlibatan Pelanggan yang dimediasi dengan Ulasan Pelanggan Online terhadap Minat Beli. Dalam penelitian ini terdapat 175 responden yang secara aktif berkuliah di Universitas Jenderal Soedirman dengan rentang usia 17-25 tahun yang merupakan pengikut akun dari akun autobase @Unsoedfess1963 dan membaca postingan mengenai ulasan makanan yang ada di akun @Unsoedfess1963 minimal tiga kali dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat Smart Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukan: (1) Keterlibatan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Minat Beli (2) Keterlibatan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Ulasan Pelanggan Online (3) Keterlibatan Pelanggan yang dimediasi dengan Ulasan Pelanggan Online berpengaruh positif terhadap Minat Beli (4) Komunitas Online berpengaruh positif terhadap Minat Beli (5) Komunitas Online berpengaruh positif terhadap Ulasan Pelanggan Online (6) Komunitas Online yang dimediasi oleh Ulasan Pelanggan Online berpengaruh positif terhadap Minat Beli (7) Ulasan Pelanggan Online berpengaruh positif terhadap Minat Beli. Penelitian ini menunjukan bahwa dengan menijngkatkan keterlibatan pelanggan dengan konten produk yang ada dan memanfaatkan komunitas-komunitas online yang ada di media sosial dapat meningkatkan minat beli.
Abtrak (Bhs. Inggris)
This study analyzes the effect of customer engagement and online communities mediated by online customer reviews on purchase intention. In this study, 175 respondents were active students of Jenderal Soedirman University with an age range of 17-25 years who were followers of the @Unsoedfess1963 autobase account and had read posts related to food reviews on the @Unsoedfess1963 account at least three times in the last three months. The research model was tested empirically using SmartPLS software, which showed that: (1) Customer Engagement has a positive effect on Purchase Intention (2) Customer Engagement has a positive effect on Online Customer Reviews (3) Customer Engagement mediated by Online Customer Reviews has an effect on Purchase Intention (4) Online Community has a positive effect on Purchase Intention (5) Online Community has a positive effect on Online Customer Reviews (6) Online Community mediated by Online Customer Reviews has a positive effect on Purchase Intention (7) Online Customer Reviews have a positive effect on Purchase Intention. This research shows that by increasing customer engagement with existing product content and utilizing online communities on social media can increase purchase intention.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save