Update Artikelilmiah: 46873

ALMAS DELIAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini mengkaji implementasi Total Quality Management (TQM) dan efisiensi operasional dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Banyumas. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan metode survei, wawancara mendalam, dan observasi untuk mengumpulkan data. Populasi penelitian ini terdiri dari pegawai Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Banyumas. Purposive sampling digunakan untuk memilih responden berdasarkan kriteria-kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Teknik analisis data meliputi analisis statistik deskriptif, regresi linier berganda, uji-t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis korelasi Pearson. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi TQM dan efisiensi operasional, mengidentifikasi pengaruhnya terhadap kualitas layanan, dan menentukan tantangan yang dihadapi dalam implementasinya dalam konteks sektor publik. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur yang ada tentang TQM dan efisiensi operasional dalam pelayanan publik dan memberikan wawasan praktis untuk meningkatkan pemberian layanan di lembaga pemerintah.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study examines the implementation of Total Quality Management (TQM) and operational efficiency in improving service quality at the Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Banyumas. The research employs a quantitative descriptive approach, utilizing surveys, in-depth interviews, and observations to collect data. The study population consists of employees of the Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Banyumas recipients. Purposive sampling is used to select respondents based on specific criteria relevant to the research objectives. Data analysis techniques include descriptive statistical analysis, multiple linear regression, t-test, F-test, coefficient of determination, and Pearson correlation analysis. The research aims to analyze the implementation of TQM and operational efficiency, identify their influence on service quality, and determine the challenges faced in their implementation within the public sector context. This study contributes to the existing literature on TQM and operational efficiency in public services and provides practical insights for improving service delivery in government agencies.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman