Update Artikelilmiah: 46033

NUR ZAHRA SALSABILLA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Telefarmasi merupakan pemberian layanan kefarmasian dari jarak jauh melalui teknologi dan informasi oleh apoteker. Penilaian kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam mengevaluasi kualitas layanan, termasuk telefarmasi. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat Purwokerto terhadap layanan telefarmasi serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan cross-sectional dengan pengambilan data melalui kuesioner yang disusun berdasarkan literatur terkait, dan melibatkan 106 responden yang dipilih secara accidental sampling pada periode 1 Juni hingga 30 Juni 2024. Analisis data dilakukan dengan uji korelasi Spearman rank untuk mengukur pengaruh usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan terhadap kepuasan pasien, serta uji ANOVA untuk mengevaluasi perbedaan tingkat kepuasan berdasarkan jenis pekerjaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien tertinggi berada pada dimensi empati (empathy) (88,38%), diikuti oleh dimensi jaminan (assurance) (87,15%), ketanggapan (responsiveness) (86,85%), kehandalan (reliability) (84,67%), dan bukti langsung (tangible evidence) (82,55%). Ditemukan pengaruh signifikan antara usia terhadap tingkat kepuasan pasien (p-value 0,044), sedangkan tingkat pendidikan dan pendapatan tidak menunjukkan pengaruh signifikan dengan p-value masing-masing 0,860 dan 0,359, serta jenis pekerjaan juga tidak menunjukkan perbedaan signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien (p-value 0,222). Kesimpulannya, tingkat kepuasan pasien terhadap telefarmasi di Purwokerto dikategorikan sangat puas pada kelima dimensi dan terdapat pengaruh yang signifikan antara usia pada tingkat kepuasan pasien terhadap telefarmasi di Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Telepharmacy is the provision of pharmaceutical services remotely through technology and information by pharmacists. Assessment of patient satisfaction is an important indicator in evaluating service quality, including telepharmacy. This study aims to describe the level of satisfaction of Purwokerto community towards telepharmacy services and identify the factors that affect it. The study was conducted using a cross-sectional approach with data collection through a questionnaire prepared based on related literature, and involved 106 respondents selected by accidental sampling in the period June 1 to June 30, 2024. Data were analyzed using the Spearman rank correlation test to measure the effect of age, education level, and income on patient satisfaction, and the ANOVA test to evaluate differences in satisfaction levels based on occupation type. The results showed that the highest level of patient satisfaction was in the empathy dimension (88.38%), followed by the assurance dimension (87.15%), responsiveness (86.85%), reliability (84.67%), and tangible evidence (82.55%). There was a significant correlation between age and the level of patient satisfaction (p-value 0.044), while the level of education and income did not show a significant correlation with a p-value of 0.860 and 0.359 respectively, and the type of occupation also did not show a significant difference in the level of patient satisfaction (p-value 0.222). In conclusion, the level of patient satisfaction with telepharmacy in Purwokerto is categorized as very satisfied in all five dimensions and there is a significant correlation between age and the level of patient satisfaction with telepharmacy in Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman