Update Artikelilmiah: 45570

SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Public Safety Center (PSC) 119 Satria merupakan unit kerja yang memberikan layanan kegawatdaruratan medis kepada masyarakat Kabupaten Banyumas. Namun, data yang ada menunjukkan turunnya jumlah pengguna PSC 119 Satria di saat kebutuhan layanan kegawatdaruratan di Kabupaten Banyumas meningkat. Maka, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan profesionalisme pegawai dalam layanan kegawatdaruratan medis pada pusat panggilan “Public Safety Center 119 Satria” di Dinas Kesehatan Kabupaten Banyumas. Penelitian ini berfokus pada aspek-aspek profesionalisme yang terdiri dari moral pegawai, tindakan relasional, pengelolaan diri, dan identitas profesional. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif yang dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan moral pegawai yang belum optimal karena beban kerja yang berat dan kesejahteraan petugas yang belum cukup. Tindakan relasional juga belum optimal karena standar operasional prosedur (SOP) kolaborasi antar instansi yang belum jelas dan minimnya sosialisasi kepada masyarakat. Pengelolaan diri sudah cukup baik berdasarkan persiapan petugas saat merespon panggilan dan tanggung jawab petugas dalam memberikan layanan. Serta, identitas profesional sudah menunjukkan petugas yang memiliki empati dan kompetensi yang baik. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pegawai PSC 119 Satria masih belum profesional.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Public Safety Center (PSC) 119 Satria is a workforce that provides emergency medical service to the people of Banyumas Regency. However, available data suggest that there is a decreasing usage of PSC 119 Satria’s service despite the increasing need of emergency service in Banyumas Regency. Thus, this research intends to describe employee professionalism of emergency medical service on “Public Safety Center 119 Satria” call center in Banyumas Regency Public Health Office. This research is focusing on professionalism aspects such as employee morale, relational conduct, self-regulation, and professional identity. The method used by this research is descriptive qualitative that is being done by interview, observation, and documentation. Research result shows that employee morale is not optimal because of heavy workload and inadequate well-being of its employee. Relational conduct is still not optimal because of unclear standard operating procedure on inter-agency collaboration and minimal socialization to the public. Self-regulation is good enough based on the preparedness of employee when responding to a call and responsibility of its employee when providing service. Also, professional identity shows that its employee has a good empathy and competence. Therefore, it can be concluded that the employee of PSC 119 Satria is still not professional

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman