Update Artikelilmiah: 45520

TRADIKA RIZKI RISGIANTANA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang loyalitas pengguna aplikasi
streaming music online berupa Apple Music dengan pengaruh dari kualitas
layanan, gaya hidup hedonis, biaya berpindah, persepsi resiko, citra merek,
dan kepuasan pengguna. Selain itu kepuasan pengguna juga berperan sebagai
variabel mediator dalam penelitian ini. Populasi pada penelitian ini adalah
seluruh pengguna aplikasi streaming music online Apple Music di Indonesia.
Berdasarkan pada hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini maka
ditemukan. Kualitas layanan, gaya hidup hedonis, biaya berpindah, persepsi
resiko tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna. Citra merek,
kepuasaan pengguna, memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas
pengguna. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Kepuasan pengguna tidak memediasi pengaruh kualitas layanan
terhadap loyalitas pengguna. Gaya hidup hedonis memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna tidak memediasi
pengaruh gaya hidup hedonis terhadap loyalitas pengguna. Biaya berpindah
tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan
pengguna tidak memediasi pengaruh biaya berpindah terhadap loyalitas
pengguna. Persepsi resiko memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Kepuasan pengguna tidak memediasi pengaruh persepsi resiko
terhadap loyalitas pengguna. Citra merek memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna memediasi pengaruh citra
merek terhadap loyalitas pengguna. Implikasi dan Kesimpulan penelitian ini
adalah guna meningkatkan kualitas layanan dari produk Apple Music itu
sendiri, Apple Music dapat dengan memberikan update musik dari musisi
lokal yang baru untuk membantu mengenalkan musik mereka . Pemenuhan
gaya hidup hedonis yang lebih massif seperti music wrap yang dapat
dibagikan di sosial media untuk aktualisasi diri pengguna Apple Music.
Penekanan biaya berpindah pada segmentasi tertentu seperti paket bundling
untuk pelajar agar tidak mudah beralih kepada kompetitor. Meminimalisir
resiko yang dikhawatirkan oleh pengguna seperti bug, error, lagging, agar
pengguna Apple Music lebih tenang dalam pemilihan aplikasi streaming music
online mereka. Guna meningkatkan loyalitas pengguna Apple Music hal yang
paling utama perlu dipertahankan adalah citra merek Apple itu sendiri. Orang
yang membeli produk Apple sudah berekspektasi bahwa mereka akan
mendapatkan barang dengan kualitas terbaik karena merogoh kocek yang
tidak sedikit.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study raises the issue of user loyalty of online music streaming applications
in the form of Apple Music with the influence of service quality, hedonic lifestyle,
switching costs, risk perception, brand image, and user satisfaction. In addition,
user satisfaction also acts as a mediator variable in this study. The population in
this study were all users of the Apple Music online music streaming application in
Indonesia. Based on the results of the analysis that has been carried out in this
study, it was found. Service quality, hedonic lifestyle, switching costs, risk
perception do not have a significant effect on user loyalty. Brand image, user
satisfaction, have a significant effect on user loyalty. Service quality does not have
2
a significant effect on user satisfaction. User satisfaction does not mediate the
effect of service quality on user loyalty. Hedonic lifestyle has a significant effect on
user satisfaction. User satisfaction does not mediate the effect of hedonic lifestyle
on user loyalty. Switching costs do not have a significant effect on user
satisfaction. User satisfaction does not mediate the effect of switching costs on
user loyalty. Risk perception has a significant effect on user satisfaction. User
satisfaction does not mediate the effect of risk perception on user loyalty. Brand
image has a significant effect on user satisfaction. User satisfaction mediates the
influence of brand image on user loyalty. The implications and conclusions of this
study are that in order to improve the quality of service from the Apple Music
product itself, Apple Music can provide music updates from new local musicians
to help introduce their music. Fulfillment of a more massive hedonistic lifestyle
such as music wrap that can be shared on social media for self-actualization of
Apple Music users. Emphasis on switching costs on certain segments such as
bundling packages for students so that they do not easily switch to competitors.
Minimizing the risks that users worry about such as bugs, errors, lagging, so that
Apple Music users are calmer in choosing their online music streaming
applications. In order to increase the loyalty of Apple Music users, the most
important thing that needs to be maintained is the image of the Apple brand itself.
People who buy Apple products already expect that they will get the best quality
goods because they spend a lot of money

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman