Update Artikelilmiah: 45344

AMALIA DEVISA AIDA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya peran PERUMDAM dalam memberikan pelayanan air bersih yang optimal kepada masyarakat. Dalam konteks ini, kualitas pelayanan menjadi salah satu indikator utama keberhasilan suatu perusahaan yang sangat dipengaruhi oleh faktor internal seperti disiplin kerja dan kompetensi pegawai. Disiplin kerja yang baik akan menjamin pegawai melaksanakan tugasnya secara konsisten dan tepat waktu, sedangkan kompetensi pegawai meliputi pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu (PERUMDAM) Kabupaten Indramayu Cabang Kedokan Bunder. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pegawai PERUMDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja memiliki pengaruh positif signifikan antara disiplin kerja dengan kualitas pelayanan dengan nilai 0,534 signifikan tetapi dalam kategori sedang. Sedangkan kompetensi pegawai menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara kompetensi pegawai dengan kualitas pelayanan dengan nilai 0,697 signifikan tetapi dalam kategori tinggi. Hasil uji Pseudo R square atau pseudo determinant coefficiency. Ternyata pengaruh disiplin kerja dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan sebesar 95,3% - 99,8% sedangkan sisanya sebesar 0,2% - 4,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Dapat disimpulkan bahwa pengaruh disiplin kerja dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan adalah tinggi. Oleh karena itu, peningkatan disiplin kerja dan kompetensi pegawai dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara signifikan pada PERUMDAM Tirta Darma Ayu. Oleh karena itu, rekomendasi yang diberikan antara lain perlunya perusahaan melaksanakan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif serta kebijakan yang mendukung peningkatan disiplin kerja pegawai untuk mencapai kualitas pelayanan yang lebih baik.

Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan, Perumdam

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study is based on the importance of PERUMDAM's role in providing optimal clean water services to the community. In this context, service quality is one of the main indicators of a company's success, which is greatly influenced by internal factors such as work discipline and employee competence. Good work discipline will ensure that employees carry out their duties consistently and on time, while employee competence includes the knowledge, skills, and attitudes needed to provide effective and efficient services. This study aims to analyze the effect of work discipline and employee competence on service quality at the Tirta Darma Ayu Regional Drinking Water Company (PERUMDAM) Indramayu Regency, Kedokan Bunder Branch. This study uses quantitative methods and survey approaches, data were collected through questionnaires distributed to PERUMDAM employees. The results showed that work discipline had a significant positive effect between work discipline and service quality with a value of 0.534 significant but in the moderate category. While employee competence showed that there was a significant positive effect between employee competence and service quality with a value of 0.697 significant but in the high category. The results of Pseudo R square or pseudo determinant coefficient. It turns out that the influence of work discipline and employee competence on service quality is 95.3% - 99.8% while the remaining 0.2% - 4.7% is influenced by other variables. It can be concluded that the influence of work discipline and employee competence on service quality is high. Therefore, increasing work discipline and employee competence can significantly improve service quality at PERUMDAM Tirta Darma Ayu. Therefore, the recommendations given include the need for companies to implement comprehensive training and development programs and policies that support improving employee work discipline to achieve better service quality.

Keywords: Work Discipline, Employee Competence, Service Quality, Perumdam

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman