Update Artikelilmiah: 45158

EVAN BENYAMIN HOTASI NATANAEL

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Dalam era digital yang kompetitif dan dinamis, koperasi harus memiliki sistem yang mengakomodasi kebutuhan operasional serta nasabah guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah, namun  Koperasi Nusantara Mandiri di Kabupaten Bandung belum memiliki sistem yang mampu mencakup kedua hal tersebut sehingga layanan koperasi menjadi tidak efektif dan kurang mampu bersaing dengan kompetitornya. Oleh karena itu, koperasi membutuhkan sebuah sistem Customer Relationship Management (CRM) yang dapat membantu calon nasabah dengan menyediakan simulasi perhitungan kelayakan pinjaman. Penelitian ini dilakukan agar dapat mengimplementasikan metode pendukung keputusan dalam sebuah sistem menggunakan metode waterfall yang mencakup tahapan requirements, design, implementation, testing, dan maintenance untuk mengembangkan aplikasi CRM berbasis web. Aplikasi ini dirancang dan dikembangkan agar dapat membantu koperasi dalam mengelola data nasabah, mempermudah proses bisnis, dan meningkatkan efektivitas baik untuk membantu operasional dan juga analisis nasabah koperasi. Pengujian dilakukan menggunakan teknik Blackbox untuk memastikan bahwa aplikasi memenuhi kebutuhan yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi CRM yang dikembangkan dapat berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan Koperasi Nusantara Mandiri, sehingga dapat meningkatkan efektivitas operasional koperasi.

Abtrak (Bhs. Inggris)

In the competitive and dynamic digital era, cooperatives must have systems that accommodate both operational needs and customers to improve service quality and customer satisfaction. However, Koperasi Nusantara Mandiri in Bandung Regency does not yet have a system that encompasses both aspects, rendering the cooperative's services ineffective and less competitive. Therefore, the cooperative requires a Customer Relationship Management (CRM) system to assist potential customers by providing loan eligibility calculation simulations. This research aims to implement a decision support method in a system using the waterfall methodology, which includes the stages of requirements, design, implementation, testing, and maintenance to develop a web-based CRM application. The application is designed and developed to help the cooperative manage customer data, streamline business processes, and enhance effectiveness in both operations and customer analysis. Testing is conducted using the Blackbox technique to ensure the application meets the specified requirements. The research results indicate that the developed CRM application functions well and meets the needs of Koperasi Nusantara Mandiri, thereby increasing the cooperative's operational effectiveness.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman