Update Artikelilmiah: 43706

KAMILIA NURUSYAHIDAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Konsep New Public Management (NPM) membawa ide bahwa layanan sektor swasta dapat memberikan inspirasi dan prinsip-prinsip manajemen yang efektif untuk diterapkan di sektor publik. Faktor-faktor yang mendukung replikasi layanan sektor privat ke sektor publik dalam konteks NPM melibatkan upaya untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Layanan sektor swasta sering dianggap lebih efisien karena fokus pada pengurangan biaya dan peningkatan produktivitas. Konsep efisiensi diambil dari upaya untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya yang sering menjadi keunggulan sektor swasta. Di samping itu, orientasi pada pelanggan menciptakan landasan bagi penyediaan layanan publik yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Penerapan prinsip pasar dan persaingan diharapkan dapat mendorong sektor publik untuk bersaing dalam menyediakan layanan, meningkatkan kualitas, dan memperbaiki efisiensi. PT VWX merupakan perusahaan asal Jepang yang bergerak di bidang ritel dan menjadi salah satu yang terbesar di Indonesia. Dalam praktiknya, PT VWX telah memenuhi unsur-unsur penting pada teori New Public Management yang memiliki prinsip “customer first” di mana dalam kenyamanan dan kepercayaan pelanggan menjadi hal utama yang sangat diperhatikan. Penerapan inovasi pelayanan pada sektor publik ini perlu dilakukan untuk menciptakan kualitas layanan publik yang lebih baik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The New Public Management (NPM) concept brings the idea that private sector services can provide inspiration and effective management principles to be applied in the public sector. Factors that support the replication of private sector services to the public sector in the context of NPM involve efforts to increase efficiency and productivity. Private sector services are often considered more efficient because of their focus on reducing costs and increasing productivity. The concept of efficiency is taken from efforts to optimize the use of resources which is often the advantage of the private sector. In addition, customer orientation creates the basis for providing public services that are more responsive to community needs. The application of market and competition principles is expected to encourage the public sector to compete in providing services, improving quality and improving efficiency. PT VWX is a company from Japan which operates in the retail sector and is one of the largest in Indonesia. In practice, PT VWX has fulfilled the important elements of the New Public Management theory which has the principle "customer first” where customer comfort and trust are the main things that are really considered. The application of service innovation in the public sector needs to be done to create better quality public services.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman