Update Artikelilmiah: 43554

PUTRI TARA CANARI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul Konsep Omotenashi dalam Film Masquerade Hotel Karya Masayuki Suzuki, bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk penampilan, perilaku, dan tutur kata dalam film tersebut. Teori yang digunakan untuk menganalisis data berupa tangkapan layar dan penggalan dialog tokoh, adalah teori omotenashi (Ichijou dan Muraki 2015). Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data simak catat. Hasil penyimakan terhadap sumber data terkumpul 29 data yang diklasifikasikan menjadi 3 kelompok, yaitu penampilan, perilaku, dan tutur kata. Data penampilan (berjumlah 8 data) dibagi menjadi 2 kelompok terdiri atas: a) penampilan hotel (5 data) dan b) penampilan pekerja (3 data). Data perilaku (berjumlah 12 data) dibagi menjadi 5 kelompok terdiri atas: a) ojigi (3 data); b) tindakan profesional (2 data); c) senyum (3 data); d) sikap tubuh (3 data); e) menerima telepon (1 data). Data tutur kata (berjumlah 9 data) dibagi menjadi 2 kelompok, terdiri atas: a) aisatsu (3 data) dan b) bahasa sopan (6 data). Berdasarkan hasil analisis terhadap seluruh data, konsep omotenashi yang terdapat dalam film Masquerade Hotel karya Masayuki Suzuki mencakup 1. Penampilan (penampilan hotel); 2. Perilaku (ojigi, senyum, dan sikap tubuh); serta 3. Tutur kata (penggunaan bahasa sopan). Sebagai kesimpulan, konsep omotenashi yang paling penting dalam dunia perhotelan, berturut-turut: perilaku/sikap yang didukung dengan penggunaan bahasa sopan serta kualitas hotel yang baik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research entitled The Concept of Omotenashi in Masayuki Suzuki's Masquerade Hotel, aims to describe the form of appearance, behavior, and speech in the film. The theory used to analyze the data in the form of screenshots and fragments of character dialogue is the omotenashi theory (Ichijou and Muraki 2015). The type of research is descriptive qualitative with the data collection technique simak catat. The results of listening to data sources collected 29 data which were classified into 3 groups, namely appearance, behavior, and speech. Appearance data (totaling 8 data) is divided into 2 groups consisting of: a) hotel appearance (5 data) and b) worker appearance (3 data). Behavioral data (totaling 12 data) is divided into 5 groups consisting of: a) ojigi (3 data); b) professional action (2 data); c) smile (3 data); d) posture (3 data); e) receiving phone calls (1 data). The speech data (totaling 9 data) is divided into 2 groups, consisting of: a) aisatsu (3 data) and b) polite language (6 data). Based on the results of the analysis of all data, the concept of omotenashi contained in Masayuki Suzuki's Masquerade Hotel includes 1. Appearance (hotel appearance); 2. Behavior (ojigi, smile, and posture); and 3. Speech (use of polite language). In conclusion, the most important omotenashi concepts in the world of hospitality are, respectively: behavior/attitude supported by the use of polite language and good hotel quality.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman