Update Artikelilmiah: 43480

HUSNA LADINA WIJAYA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya beberapa pengajuan pelayanan dengan berkas yang tidak lengkap pada pelayanan penetapan identitas suami/istri PNS di Kantor Regional I Badan Kepegawaian Negara Yogyakarta menggunakan aplikasi SEMAR yang telah diimplementasikan sejak tahun 2019. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan kinerja implementasi pelayanan publik menggunakan aplikasi SEMAR di Kantor Regional I Badan Kepegawaian Negara Yogyakarta menggunakan teori kinerja implementasi yang dikemukakan oleh Ripley. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi partisipan, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa aplikasi SEMAR belum diimplementasikan secara optimal. Hasil analisis kelima aspek kinerja implementasi belum sepenuhnya dilaksanakan secara maksimal oleh Kantor Regional I BKN. Masih terdapat kekurangan pada aspek akses khususnya kemudahan dalam memahami prosedur pelayanan karena informasi terkait prosedur pelayanan tidak tersampaikan secara maksimal kepada para penggunanya serta sosialisasi yang belum dilakukan secara menyeluruh.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is motivated by the fact that there are still several service submissions with incomplete files in the service of determining the identity of the spouse of civil servants at the Regional Office I BKN using the SEMAR application which has been implemented since 2019. The purpose of this study is to determine and explain the performance of public service implementation using the SEMAR application at the Regional Office I BKN using the implementation performance theory proposed by Ripley. The method used in this research is descriptive qualitative. The informant selection technique used purposive sampling technique. Data collection techniques using participant observation techniques, interviews and documentation. Data analysis techniques use data collection, data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed that the SEMAR application has not been implemented optimally. The results of the analysis of the five aspects of implementation performance have not been fully implemented optimally by the Regional Office I BKN. There are still shortcomings in the access aspect, especially the ease of understanding service procedures because information related to service procedures is not maximally conveyed to users and socialization has not been carried out thoroughly.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman