Update Artikelilmiah: 43311

ROFI'UL FADLY AL SECAR

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak setiap warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. PT. PLN (Persero) yang notabenenya merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik memiliki komitmen dalam memberikan pelayanannya dengan melakukan transformasi digital yaitu dengan mengeluarkan Peraturan Direksi PT. PLN (Persero) Nomor: 0018.P/DIR/2023 tentang kebijakan strategis pengadaan barang/jasa memanfaatkan teknologi informasi/penerapan digitalisasi. Salah satu PT. PLN (Persero) yang sudah menerapkan peraturan tersebut yaitu PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Purbalingga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat efektivitas kerja karyawan menggunakan sistem digitalisasi di PT. PLN (Persero) ULP Purbalingga. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis pendekatan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik sampling jenuh atau sensus. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Uji validitas data menggunakan teknik product moment dan uji reliabilitas data menggunakan teknik alpha cronbach. Analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik deskriptif distribusi frekuensi, indeks pengukuran, dan elaborasi yang di dalamnya menggunakan analisis tabulasi silang (crosstab). Hasil penelitian ini menyatakan bahwasanya penerapan digitalisasi di PT. PLN (Persero) ULP Purbalingga dinilai sudah sangat efektif. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengukuran indeks yang memperoleh nilai indeks sebesar 89,2%. Kemudian pada analisis elaborasi menunjukkan hasil bahwasanya setiap karakteristik responden dalam penelitian ini memiliki kecenderungan menilai penerapan digitalisasi menggunaan aplikasi korporat dalam bekerja sudah sangat efektif.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The implementation of public services is an effort by the state to meet the basic needs and rights of every citizen for goods, services, and administrative services provided by public service providers. PT. PLN (Persero), which in fact is one of the public service providers, is committed to providing its services by carrying out digital transformation, namely by issuing a regulation of the Board of Directors of PT. PLN (Persero) number: 0018.P/DIR/2023 on strategic policy on procurement of goods/services utilizing information technology / implementation of digitization. One of PT. PLN (Persero) which has implemented the regulation is PT. PLN (Persero) Customer Service Unit (ULP) Purbalingga. The purpose of this study was to determine how much the level of effectiveness of employees using the digitization system in PT. PLN (Persero) ULP Purbalingga. This study uses quantitative research methods with descriptive approach. The sampling technique used in this study is using saturated sampling technique or census. Data collected in the form of primary and secondary data with the method of collecting observational data, questionnaires, and documentation. Data validity test using product moment technique and data reliability test using alpha cronbach technique. Data analysis was done using descriptive statistical analysis of frequency distribution, measurement index, and elaboration in which using cross tabulation analysis (crosstab). The results of this study stated that the application of digitization in PT. PLN (Persero) ULP Purbalingga is considered very effective. This can be seen from the index measurement results which obtained an index value of 89.2%. Then the elaboration analysis showed that each characteristic of the respondents in this study has a tendency to assess the application of digitization using corporate applications in the work has been very effective.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman