Home
Login.
Artikelilmiahs
43059
Update
NURLITA SABRINA
NIM
Judul Artikel
PENERAPAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE DALAM PRINSIP TRANSPARANSI DAN AKUTANBILITAS PADA PELAYANAN DANA PENSIUN APARATUR SIPIL NEGARA (Penelitian Di PT. Taspen Cabang Purwokerto)
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Kantor cabang PT. Taspen memiliki tingkat indeks penerapan GCG yang sangat baik, adanya keluhan dari peserta pensiunan di kantor cabang menunjukkan perlunya lebih banyak transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan lima informan, termasuk karyawan dan peserta pensiunan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa PT Taspen KC Purwokerto menerapkan pelayanan transparan dengan memberikan informasi jelas mengenai waktu, biaya, prosedur, dan dasar hukum pelayanan, termasuk keterangan bahwa tidak ada biaya pelayanan untuk pensiunan. Prinsip akuntabilitas dijalankan dengan baik, tercermin dari keseluruhan indikator tingkat akuntabilitas, dengan kantor mengikuti standar operasional yang telah ditetapkan dalam pelayanan dana pensiunan. Kesimpulan penelitian ini, menyatakan bahwa PT Taspen Purwokerto berupaya menerapkan prinsip transparansi dengan memberikan informasi jelas mengenai biaya, prosedur, dan waktu pelayanan. Meskipun meraih Penghargaan Badan Publik Informatif 2022, terdapat keterlambatan dalam proses klaim yang dirasakan oleh pensiunan. Website Taspen Care dianggap kurang transparan dan kurang dikenal, menciptakan ketidakpastian terkait penanganan keluhan. Penerapan prinsip akuntabilitas terlihat melalui SOP dan pelatihan karyawan, namun tanggung jawab terhadap keluhan masih perlu diperkuat, terutama melalui bukti transparan di website. Kata Kunci : Akutanbilitas , Good Corporate Governance , Pelayanan, Transparansi
Abtrak (Bhs. Inggris)
While the PT Taspen branch office has a very good GCG implementation index level, complaints from retirees at the branch office indicate the need for more transparency and accountability in services. This study used a qualitative method with five informants, including employees and retired participants. The research findings show that PT Taspen KC Purwokerto applies transparent services by providing clear information on service time, costs, procedures, and legal basis, including a statement that there is no service fee for retirees. The principle of accountability is well implemented, reflected in all indicators of the level of accountability, with the office following the operational standards that have been set in the service of pension funds. The conclusion of this research, states that PT Taspen Purwokerto seeks to implement the principle of transparency by providing clear information about costs, procedures, and service times. Despite winning the 2022 Informative Public Agency Award, there are delays in the claims process felt by retirees. The Taspen Care website is considered less transparent and less recognized, creating uncertainty regarding complaint handling. Implementation of the accountability principle is seen through SOPs and employee training, but responsibility for complaints still needs to be strengthened, especially through transparent evidence on the website.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save