Home
Login.
Artikelilmiahs
4293
Update
AGUSTINA DYAH P
NIM
Judul Artikel
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN OBAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANJARNEGARA
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien merupakan satu kesatuan yang sulit dipisahkan karena kualitas pelayanan yang diberikan Instalasi Farmasi Rumah Sakit berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan obat yang diberikan oleh Instalasi Farmasi RSUD Banjarnegara berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan tipe explanatory research untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan obat dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Banjarnegara. Sampel sebanyak 100 pasien yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Analisis data meliputi analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan obat (wujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi RSUD Banjarnegara (p≤0,05). Dimensi yang paling dominan korelasinya dengan tingkat kepuasan adalah dimensi empati (nilai koefisien kontingensi=0,395). Mengingat keeratan hubungan seluruh dimensi kualitas pelayanan dalam kategori rendah, maka RSUD Banjarnegara harus meningkatkan kualitas pelayanan pada seluruh dimensi, seperti meningkatkan keramahan petugas dalam melayani pasien.
Abtrak (Bhs. Inggris)
Service quality and patients satisfaction are one unity which cannot be separated because service quality provided Pharmaceutical Istallation Hospital impact on patient satisfaction. The objective of this research is to measure the drug service quality of the Pharmaceutical Istallation Hospital it’s relation to the outpatient satisfaction level. The purpose of this study with explanatory research type is to analyse in the relationship of drugs service quality with level satisfaction an outpatient in Pharmaceutical Installation Banjarnegara District General Hospitals. Sample of 100 patients who were taken by using purposive sampling technique. Data collection tool used was a questionnaire. Data analysis includes univariate and bivariate analyzes with chi square test. The result showed that there are relations between drugs service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance and emphaty) with level satisfaction an outpatient in Pharmaceutical Installation Banjarnegara District General Hospitals (p≤0,05). The most dominant dimensions wich has influenced of satisfaction level is the dimension of empathy (Coefficient Contingency value = 0,395). Considering coefficient corelation of all dimensions service quality in low category, then RSUD Banjarnegara should increase all dimensions of service quality as increase friendliness in serve patients.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save