Update Artikelilmiah: 42868

SULAIMAN ABDILLAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

BPJS Ketenagakerjaan dalam meningkatkan kepuasan para peserta program dapat dilihat dari berbagai sisi. Salah satu program BPJS yang memiliki peserta yang banyak adalah Program Jaminan Hari Tua (JHT). Jika melihat perkembangan teknologi digital, kepuasan yang dirasakan oleh peserta dapat dipengaruhi oleh kualitas dari sistem aplikasi Jamsostek Mobile Online (JMO). Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan Aplikasi JMO terhadap Kepuasan Peserta program JHT BPJS Ketenagakerjaan KC Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan responden sejumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan data yang dikumpulkan secara primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Uji validitas data menggunakan teknik product moment, dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi kendall tau-c serta regresi ordinal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan aplikasi JMO terhadap kepuasan peserta program JHT yang dibuktikan melalui Uji Korelasi Kendall Tau-c. (2) Terdapat pengaruh dengan arah positif dan signifikan antara kualitas pelayanan aplikasi JMO terhadap kepuasn peserta program JHT. Artinya, ketika terjadi perubahan semakin meningkat kualitas pelayanan pada aplikasi JMO maka semakin meningkat juga kepuasan peserta program JHT.

Abtrak (Bhs. Inggris)

BPJS Employment in increasing the satisfaction of program participants can be seen from various sides. One of the BPJS programs that has many participants is the Old Age Security Program (JHT). If you look at the development of digital technology, the satisfaction felt by participants can be influenced by the quality of the Jamsostek Mobile Online (JMO) application system. The purpose of this study was to determine whether there is a positive and significant influence between the Quality of Service of the JMO Application on the Satisfaction of Participants in the JHT BPJS Employment KC Purwokerto program. This study uses quantitative methods with 100 respondents. This study uses data collected primary and secondary with data collection methods using questionnaires, documentation, and observation. Data validity test using product moment technique, and reliability test using Alpha Cronbach. Data analysis in this study used kendall tau-c correlation techniques and ordinal regression. The results of this study indicate that: (1) There is a strong relationship between the quality of JMO application services and the satisfaction of JHT program participants as evidenced by the Kendall Tau-c Correlation Test. (2) There is an influence in a positive and significant direction between the quality of JMO application services and the satisfaction of JHT program participants. This means that when there is a change in the increasing quality of service in the JMO application, the satisfaction of JHT program participants will also increase.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman