Update Artikelilmiah: 42541

ALFIN DIMAWAN HARAHAP

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Layanan digital pada bidang jasa transportasi publik semakin berkembang di Indonesia tiap tahunnya. Upaya ini menjadi masif dilakukan untuk menciptakan kemudahan dan kenyamanan pada pelanggan. Perum DAMRI sebagai salah satu BUMN penyedia jasa transportasi, mengembangkan aplikasi pemesanan tiket jarak jauh atau e-ticketing yaitu DAMRI Apps. Penggunaan aplikasi ini diterapkan di tiap cabang perwakilan termasuk wilayah Purwokerto. Pelaksanaan aplikasi ini menjadi potensi namun menemui problematika ketika diterapkan. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan DAMRI Apps di Perum DAMRI Purwokerto menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, dan observasi dengan uji kebasahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukan belum efektifnya pelaksanaan DAMRI Apps berdasarkan aspek ketepatan pelaksanaan, sosialisasi dan pemantauan program yang dilakukan oleh DAMRI Purwokerto. Perlu dilakukan evaluasi terhadap kesiapan dan rancangan pelaksanaan pada cabang untuk pelaksanaan aplikasi ini.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Digital services in the field of public transportation services are increasingly developing in Indonesia every year. This effort is massive to create convenience and comfort for customers. Perum DAMRI, as one of the state-owned transportation service providers, has developed a long-distance ticket booking or e-ticketing application, namely DAMRI Apps. The use of this application is implemented in every representative branch including the Purwokerto area. The implementation of this application has potential but encounters problems when implemented. This article aims to analyze the effectiveness of implementing DAMRI Apps at Perum DAMRI Purwokerto using descriptive qualitative research methods. Determining informants used purposive sampling technique. Data collection used interviews, documentation and observation with data wetness testing using source triangulation. The results of this research show that the implementation of DAMRI Apps has not been effective based on the aspects of accuracy of implementation, socialization and monitoring of the program carried out by DAMRI Purwokerto. It is necessary to evaluate the readiness and implementation plan at the branch for implementing this application.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman