Update Artikelilmiah: 41971

TEGAR INSAN CEMERLANG

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Omotenashi merupakan budaya dari Jepang yang memiliki konsep keramahtamahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan totalitas dan tanpa mengharapkan imbalan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penarapan dan pengaruh manajemen omotenashi terhadap kepuasan pelanggan dan karyawan pada serial dorama Gekikaradou dengan menggunakan teori semiotika Peirce untuk mengetahui makna tanda ikon, indeks, dan simbol yang terdapat dalam dorama tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik simak catat dengan teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi visual. Data dalam penelitian ini berupa tangkapan layar dari serial dorama Gekikaradou yang berjumlah enam data. Dalam penelitian ini adalah terdapat tiga data berkaitan dengan memaksimalkan motivasi dan kemampuan karyawan serta tiga data berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini adalah setiap tanda berupa ikon, indeks, dan simbol yang terdapat dalam data penelitian ini menunjukan penerapan manajemen omotenashi serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dan karyawan. Omotenashi dalam dunia kerja sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga dapat menimbulkan dampak positif bagi pelaku usaha.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Omotenashi is a Japanese cultural concept that emphatizes the idea of hospitality in providing costumer service with utmost dedication without expecting anything in return. The purpose of this reseacrh is to find the implementation and effect of management omotenashi through the Japanese drama series Gekikaradou using Peirce’s semiotics theory to understand the meaning of  sign by icon, index, and symbol that represent omotenashi concept contained in the drama. This study is qualitative desciptive research with observation and note-taking technique with  visual documentation as the data collection method. The data consist six screenshots from the Gekikardou drama series with three data related to maximizing employee motivation and skills, and three data related to improving skills quality. The results of this research is show that each sign in the form of an icon, index, and symbol found in the data represents implementation of management omotenashi and effect of customer and employee satisfication. Omotenashi is significantly influences the costumers satisfication, therby can leading into positive impacts on businesses.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman