Update Artikelilmiah: 41875

SYIFA` HAFARA FAUZI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Universitas Jendral Soedirman (UNSOED) Purwokerto sebagai salah satu institusi pendidikan selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas dari pelayanannya. Tingkat kepuasaan mahasiswa menjadi salah satu indikator yang sangat penting untuk mengetahui kualitas layanan  yang telah diberikan oleh dosen teknik industri dalam aktivitas perkuliahan. Mengetahui tingkat kepuasan dari mahasiswa dapat membantu menentukan usulan – usulan perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari mahasiswa dan untuk mengetahui  peluang perbaikan yang dapat dilakukan pada aktivitas perkuliahan Program Studi Teknik Industri Universitas Jendral Soedirman. Metode yang digunakan adalah metode service quality (Servqual) yang berfungsi untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan kuisioner yang berisi instrumen - instrumen pernyataan sesuai dengan konsep kriteria service quality. Dari 23 instrumen pernyataan yang telah diberikan, terdapat 18 pernyataan yang berada di tingkat kepuasan sangat baik dan 5 pernyataan lainnya masih ada pada tingkat baik dengan rata-rata nilai GAP 0,375. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang ada pada Program Studi Teknik Industri Universitas Jendral Soedirman dapat dikatakan sudah pada tingkatan sangat baik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Jendral Soedirman University (UNSOED) Purwokerto as an educational institution always tries to improve the quality of its services. The level of student satisfaction is a very important indicator to determine the quality of service provided by industrial engineering lecturers in lecture activities. Knowing the level of satisfaction from students can help determine suggestions for improvements that need to be made to improve service quality. This study aims to determine the level of satisfaction of students and to find out opportunities for improvement that can be made in lecture activities at the Jendral Soedirman University Industrial Engineering Study Program. The method used is the service quality (Servqual) method which functions to analyze the level of student satisfaction based on a questionnaire containing statement instruments in accordance with the concept of service quality criteria. Of the 23 instrument statements that have been given, there are 18 statements that are at a very good level of satisfaction and 5 other statements are still at a good level with an average GAP value of 0.375. So it can be concluded that the service quality in the Industrial Engineering Study Program at Jendral Soedirman University can be said to be at a very good level.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman