Update Artikelilmiah: 41784

MUHAMAD NAUFAL PUTRA NASOKA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kinerja pelayanan penanganan pengaduan dapat dipengaruhi oleh profesionalisme pegawai dan responsivitas pegawai. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh profesionalisme pegawai dan responsivitas pegawai terhadap kinerja pelayanan penanganan pengaduan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Korelasi Kendall Tau-c, Konkordansi Kendall W, dan Regresi Ordinal. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara profesionalisme pegawai terhadap kinerja pelayanan penangangan pengaduan sebesar 25 persen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara responsivitas pegawai terhadap kinerja pelayanan penanganan pengaduan sebesar 23,3 persen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara profesionalisme pegawai dan responsivitas pegawai terhadap kinerja pelayanan penanganan pengaduan sebesar 31,4 persen.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The performance of complaint handling services can be influenced by employee professionalism and employee responsiveness. The purpose of this study is to determine the influence of employee professionalism and employee responsiveness on the performance of complaint handling services at the Pemalang Regency Population and Civil Registration Office. The research method used is a quantitative method using accidental sampling techniques. The data analysis techniques used were Kendall Tau-c Correlation, Kendall W Concordance, and Ordinal Regression. The results of the analysis in this study show that: (1) There is a positive and significant influence between employee professionalism on the performance of complaint handling services by 25 percent. (2) There is a positive and significant influence between employee responsiveness on the performance of complaint handling services by 23.3 percent. (3) There is a positive and significant influence between employee professionalism and employee responsiveness on the performance of complaint handling services by 31.4 percent.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman