Update Artikelilmiah: 40749

ISTNA FAIKA LUTHFIA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Pelayanan Ketapel 17 merupakan pelayanan jemput bola yang dilakukan Disdukcapil Kabupaten Kebumen dengan mengunjungi SMA/SMK Sederajat di Kabupaten Kebumen untuk melakukan pelayanan KTP Elektronik. Namun Disdukcapil Kabupaten Kebumen belum pernah melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelajar atas pelayanan tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui besaran dari Indeks Kepuasan Pelajar (IKP) atas pelayanan Ketapel 17 di Kabupaten Kebumen.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sasaran penelitiannya adalah pelajar SMA/SMK Sederajat di Kabupaten Kebumen yang mendapatkan pelayanan Ketapel 17 tahun 2022 dengan jumlah sampel 360 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dokumentasi, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode multistage random sampling. Analisis data dilakukan secara deskriptif kuantitatif terhadap hasil hitung IKP. 
Berdasarkan hasil penelitian, IKP pelayanan Ketapel 17 di Kabupaten Kebumen yaitu sebesar 3,11 dengan konversi 77,75, mutu pelayanan dengan bobot “B” atau kinerja unit pelayanan baik/puas. Indikator yang memiliki nilai tertinggi adalah persyaratan pelayanan dengan nilai 3,25 dengan konversi 81,32 mutu pelayanan dengan bobot “A” dan tingkat kinerja sangat baik/ sangat puas. Sedangkan indikator dengan nilai paling rendah yaitu penanganan pengaduan, saran dan masukan dengan nilai 2,78 dengan konversi 69,38 mutu pelayanan dengan bobot “B” dan tingkat kinerja baik/puas.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The Ketapel 17 service is a ball pick -up service conducted by Disdukcapil Kebumen Regency by visiting high school/vocational equivalent in Kebumen Regency to conduct electronic KTP services. But Disdukcapil Kebumen Regency has never measured the level of student satisfaction with the service. The purpose of this study is to determine the magnitude of the Student Satisfaction Index (IKP) for the Ketapel 17 service in Kebumen Regency.
This research uses quantitative descriptive methods. The target of the research is high school/vocational high school students in Kebumen Regency who received Ketapel 17 service in 2022 with a sample of 360 people. Data collection techniques using questionnaires, observation, documentation, and interviews. Sampling techniques are carried out using the multistage random sampling method. Data analysis is carried out descriptive quantitatively to the results of the IKP count.
Based on the results of the study, IKP Service Ketapel 17 in Kebumen Regency was 3.11 with a conversion of 77.75, the quality of service with the weight of "B" or the performance of the service unit was good/satisfied. Indicators that have the highest value are service requirements with a value of 3.25 with a conversion of 81.32 service quality with the weight of "A" and the level of performance is very good/ very satisfied. While indicators with the lowest value are the handling of complaints, suggestions and input with a value of 2.78 with a conversion of 69.38 service quality with "B" weight and good/satisfied performance level.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman