Update Artikelilmiah: 40705

MILA NUR AJIZAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Inovasi pelayanan publik menjadi salah satu kebutuhan bahkan keharusan yang dilakukan oleh lembaga pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dimana pelayanan dapat memenuhi bahkan melebihi dari apa yang menjadi harapan konsumen melalui sistem kinerja aktual dari penyedia jasa pelayanan publik. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik tersebut, organisasi pelayanan publik dalam hal ini pemerintah berlomba-lomba dalam menciptakan inovasi pelayanan pada berbagai bidang. Hal tersebiut juga dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen yang menerapkan inovasi Balada Pak-Kis di Kabupaten Kebumen untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat khususnya orang tua yang baru melahirkan untuk mengurus dokumen kependudukan anaknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam inovasi Balada Pak-Kis dilihat dengan menggunakan model pengukuran e-service quality di Kabupaten Kebumen. penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam inovasi Balada Pak-Kis berada pada kategori baik, dengan perolehan nilai indeks konversi sebesar 73,5 dengan nilai rata-rata tertimbang 2,94. Dari keenam indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan terdapat dua indikator yang berada pada kategori sangat baik, tiga indikator dengan kategori baik dan satu indikator dengan kategori tidak baik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Public service innovation is one of the needs and even necessities carried out by public service institutions in improving the quality of services provided to the community. service quality is a condition where services can meet and even exceed what consumers expect through the actual performance system of public service providers. In order to improve the quality of public services, public service organizations, in this case the government, are competing in creating service innovations in various fields. This was also done by the Population and Civil Registration Office of Kebumen Regency, which implemented the Balada Pak-Kis innovation in Kebumen Regency to make it easier for the community, especially new parents to take care of their children's population documents. This study aims to determine the quality of service in the Balada Pak-Kis innovation seen using the e-service quality measurement model in Kebumen Regency. this research uses descriptive quantitative research methods. The results show that the quality of service in the Balada Pak-Kis innovation is in the good category, with the acquisition of a conversion index value of 73,5 with a weighted average value of 2,94. Of the six indicators used to measure service quality, there are two indicators that are in the very good category, three indicators in the good category and one indicator in the not good category.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman