Update Artikelilmiah: 40632

AULIA MARDYANINGSIH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan penyediaan pelayanan baik barang maupun jasa yang diberikan pada loket pelayanan pensiunan PT Pos Indonesia KCU Purwokerto masih kurang maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah penerima dana pensiun di PT Pos Indonesia KCU Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik analis data menggunakan korelasi product moment dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah penerima dana pensiun di PT Pos Indonesia KCU Purwokerto terdapat 90% nasabah merasa sangat puas dan 10% nasabah merasa puas. Kepuasan nasabah ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan PT Pos Indonesia KCU Purwokerto. Pengaruh yang diberikan dari kualitas pelayanan ini memberikan pengaruh yang signifikan dibuktikan dengan nilai t hitung lebih dari t tabel (6,137 ≥ 1,987). Kemudian, pengaruh yang diberikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 30,0% dengan kategori yang cukup kuat memberikan pengaruh.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is motivated by the provision of services both goods and services provided at the pension service counter of PT Pos Indonesia KCU Purwokerto which is still not optimal. The purpose of this study was to find out how much the satisfaction level of customers receiving pension funds at PT Pos Indonesia KCU Purwokerto. This study uses associative quantitative methods with data collection techniques through questionnaires, observation, and documentation. Sampling in this study using accidental sampling technique with a total sample of 90 respondents. The data analysis technique uses product moment correlation and simple linear regression.The results showed that the satisfaction level of customers receiving pension funds at PT Pos Indonesia KCU Purwokerto was that 90% of customers were very satisfied and 10% of customers were satisfied. This customer satisfaction is influenced by the service quality of PT Pos Indonesia KCU Purwokerto. The influence given from the quality of this service has a significant influence as evidenced by the value of t count more than t table (6.137 ≥ 1.987). Then, the influence of service quality on customer satisfaction is 30.0% with a category that is strong enough to give effect.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman