Update Artikelilmiah: 40627

YOSUA HARI PANGESTU

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Java Heritage sebagai salah satu Hotel terbaik di Purwokerto, tentu saja
memberikan jasa dan fasilitas yang terbaik demi mendapatkan kepuasan konsumen, yang dimana diharapkan tamu tersebut menjadi loyal dan menjadikan Java Heritage Hotel sebagai pilihan utama.

Penelitian ini mencari tau mengenai apa metode pemasaran Java Heritage Hotel, dan apa yang membuat konsumen merasa puas dengan Java Heritage Hotel. Teori komunikasi pemasaran yang digunakan yaitu bauran pemasaran atau marketing mix yang menggunakan 4P yaitu Product, Price, Place, dan Promotions.

Jenis Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif yaitu pengukuran data melalui perhitungan ilmiah yang berasal dari sampel konsumen yang datang untuk menginap yang diminta untuk mengisi kuesioner untuk menentukan frekuensi dan presentase tanggapan. Hasil analisis deskriptif yang telah dilakukan masing-masing adalah produk, price, place, promotion, pelayanan konsumen dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan dapat ditingkatkan di Java Heritage Purwokerto agar konsumen semakin loyal.

Abtrak (Bhs. Inggris)

In the mids of tourism especially in the hospitality sector Java Heritage Hotels as one of the best hotel in Purwokerto always giving the best services and facilities to receive consumer satisfaction which are expected the consumers to be loyal and choosing Java Heritage Hotel be the first choice.

This research aims to find out Java Heritage Hotel’s marketing communications and the factors that influence customer satisfaction to Java Heritage Hotel. This research uses  a  descriptive  quantitative  methods  namely  data measurement through scientific calculation based on customer samples that stay at hotel and fill out the questionnaire to determine the frequency and precentage of responses. The descriptive analysis that has been done according to marketing communication theory that used by Java Heritage Hotel that namely marketing mix 4P which is Product, Price, Place and promotions accompanied by customer service and customer satisfaction.

the results obtained that based on the results of the descriptive analysis that has been done is product, price, place, promotion, customer service and customer satisfaction have a positive influence on customer satisfaction and can be improved in Java Heritage Purwokerto so that consumers are more loyal.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman