Update Artikelilmiah: 40265

REZA TRI HARTADI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh lokasi usaha, kualitas layanan, dan pengalaman konsumen terhadap niat membeli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen Takoyaki Secret Purwokerto.
 Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 170 sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Hasil penelitian menggunakan AMOS versi 24 menunjukkan bahwa: (1) Lokasi usaha berpengaruh positif terhadap niat membeli ulang, (2) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap niat membeli ulang, (3) Pengalaman Konsumen berpengaruh positif terhadap niat membeli ulang, (4) Lokasi usaha tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (5) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (6) Pengalaman konsumen berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (7) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat membeli ulang, (8) Kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh positif lokasi usaha terhadap niat membeli ulang, (9) Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh positif kualitas layanan terhadap niat membeli ulang, (10) Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh positif pengalaman konsumen terhadap niat membeli ulang.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study aims to examine and analyze the effect of business location, service quality, and consumer experience on repurchase intentions with customer satisfaction as a mediating variable for Takoyaki Secret Purwokerto consumers.
 The type of data used is primary data using a questionnaire. The number of samples used in this study amounted to 170 research samples. The sampling technique uses the methodpurposive sampling based on certain criteria. The results of the study using AMOS version 24 show that: (1) Business location has a positive effect on repurchase intention, (2) Service quality has a positive effect on repurchase intention, (3) Consumer experience has a positive effect on repurchase intention, (4) Business location does not have a positive effect on customer satisfaction, (5) Service quality has a positive effect on customer satisfaction, (6) Consumer experience has a positive effect on customer satisfaction, (7) Customer satisfaction has a positive effect on repurchase intentions, (8) Customer satisfaction does not mediate a positive effect business location on repurchase intention, (9) Customer satisfaction mediates the positive effect of service quality on repurchase intention, (10) Customer satisfaction mediates the positive influence of consumer experience on repurchase intention.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman