Update Artikelilmiah: 39339

MUHAMAD ARIEF MAULANA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

CV Anugrah Mulia dengan produknya yaitu “Cokelat Monggo” termasuk ke dalam jajaran khas makanan Yogyakarta yang berpotensi untuk dikembangkan. Namun, adanya persaingan antar produsen cokelat membuat CV. Anugrah Mulia harus fokus kepada perubahan kebutuhan pelanggan dan perlu menyusun strategi dan tujuan untuk menciptakan brand image bagi konsumen, melalui analisis tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Mei-Juni 2022 di CV. Anugrah Mulia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis customer satisfaction index (CSI), importance performance analysis (IPA), dan analisis startegi pemasaran.. Hasil perhitungan CSI menunjukkan nilai kepuasan konsumen “Cokelat Monggo” sebesar 73,32 persen yang berarti indeks kepuasan konsumen produk “Cokelat Monggo” berada pada kriteria puas. Hasil segmenting yang dapat menjadi target pasar CV. Anugrah Mulia adalah kelompok konsumen berpendapatan menengah yang berdomisili di Yogyakarta atau wisatawan, dengan kebutuhan membeli produk untuk oleh-oleh. Strategi pemasaran yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu dengan memperbaiki kinerja beberapa atribut seperti penampilan karyawan, informasi tanggal kadaluarsa, kualitas produk, kemampuan karyawan memberikan penjelasan dan respon yang menyenangkan kepada konsumen.

Abtrak (Bhs. Inggris)

CV Anugrah Mulia, with its product "Chocolate Monggo" is included in the line of typical Yogyakarta foods that has the potential to be developed. However, the existence of competition between chocolate producers made CV. Anugrah Mulia focus on changing customer needs and develop strategies and goals to create a brand image for consumers through an analysis of the level of customer satisfaction. This research was conducted in May–June 2022 at CV. Noble Grace. The research method used is the case study method, with a total sample of 100 respondents. The data analysis used is a validity test, reliability test, customer satisfaction index (CSI) analysis, importance-performance analysis (IPA), and marketing strategy analysis. CSI calculation results show the value of consumer satisfaction for "Chocolate Monggo" at 73.32 percent, which means the consumer satisfaction index for the product "Chocolate Monggo" is within the satisfied criteria. Segmenting results that can be the target market for CV. Anugrah Mulia is a group of middle-income consumers living in Yogyakarta or tourists with a need to buy products as souvenirs. Marketing strategies that can be carried out to increase consumer satisfaction include improving the performance of several attributes, such as employee appearance, expiration date information, product quality, and the ability of employees to provide pleasant explanations and responses to consumers.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman