Update Artikelilmiah: 38964

NADA RAHMAWATI PRATIWI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Cihideung Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner, responden dalam penelitian ini sebanyak 77 orang masyarakat Kecamatan Cihideung yang pernah menggunakan  pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan. Hipotesis diuji dengan menggunakan analisis Regresi Ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Berdasarkan uji regresi ordinal diketahui bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan masayarakat di Kecamatan Cihideung. 2) Berdasarkan uji regresi ordinal diketahui bahwa kinerja pegawai mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Cihideung. 3) Berdasarkan hasil uji rergresi ordinal diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Cihideung.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research aims to determine the effect of service quality and employee performance on community satisfaction in population administration services at the Cihideung District Office, Tasikmalaya City. This research uses quantitative methods. Data was collected using a questionnaire, the respondents in this study were 77 people from the Cihideung District who had used population administration services at the District Office. The hypothesis was tested using Ordinal Regression analysis. The results showed that: 1) Based on the ordinal regression test, it is known that service quality has a positive and significant influence on community satisfaction in Cihideung District. 2) Based on the ordinal regression test, it is known that employee performance has a positive and significant influence on community satisfaction in Cihideung District. 3) Based on the results of the ordinal regression test, it is known that there is a positive and significant influence between service quality and employee performance on community satisfaction in population administration services at the Cihideung District Office.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman