Update Artikelilmiah: 38950

NIDYA FEBRIAN REGITA PANGESTIKA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini berjudul: “Pengaruh Servicescape Dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Purwokerto)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan persepsi nilai terhadap kepuasan pasien dan niat kunjungan ulang pasien serta untuk mengetahui peran kepuasan pasien dalam memediasi pengaruh servicescape terhadap niat kunjungan ulang dan nilai persepsi terhadap niat kunjungan ulang.
Data yang diperoleh merupakan data primer dari kuesioner yang dibagikan kepada 124 pasien Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Purwokerto. Data penelitian kemudian dianalisis menggunakan alat analisis Structural Equation Model (SEM) dengan software AMOS. Hasil analisis dalam penelitian ini menemukan bahwa servicescape dan perceived value berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien secara parsial. Servicescape tidak berpengaruh pada niat mengunjungi kembali. Kepuasan pasien tidak memediasi hubungan antara servicescape dengan niat berkunjung kembali tetapi kepuasan pasien ditemukan memediasi hubungan antara nilai yang dirasakan dengan niat berkunjung kembali.
Implikasi dari penelitian ini adalah dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Purwokerto untuk merancang strategi peningkatan minat kunjungan ulang dan kepuasan pasien melalui servicescape dan perceived value.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is quantitative research. This research is entitled: "Effect Of Servicescape And Perceived Value On Revisit Intention With Customer Satisfaction As The Mediating Variable (Study at Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Purwokerto)."
This study aims to determine the effect of servicescape and perceived value on patient satisfaction and patient revisit intention and also to determine the role of patient satisfaction in mediating the effect of servicescape on revisit intention and perceived value on revisit intention.
The data obtained is primary data from questionnaires distributed to 124 patients of Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Purwokerto. The research data were then analyzed using the Structural Equation Model (SEM) analysis tool with AMOS software. The results of the analysis in this study found that servicescape and perceived value has positive effect on patient satisfaction partially. Servicescape has no effect on revisit intention. Patient satisfaction does not mediate the relationship between servicescape on revisit intention but patient satisfaction is found to mediate the relationship between perceived value on revisit intention.
The implication of this research is that it can be taken into consideration for Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Purwokerto to design strategies to increase revisit intention and patient satisfaction through servicescape and perceived value

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman