Update Artikelilmiah: 38706

SHAFIRA DIENA AZKIA PUTRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand feedback pada eWOM negatif terhadap purchase intention, dengan pengaruh mediasi brand attitude dan brand trust. Jenis penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna transportasi daring di Pulau Jawa. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 220 responden. Nonprobability sampling dengan metode convenience sampling digunakan dalam penentuan responden. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) menunjukkan bahwa: (1) brand feedback pada eWOM negatif berpengaruh positif pada brand attitude, (2) brand feedback pada eWOM negatif berpengaruh positif pada brand trust, (3) brand feedback pada eWOM negatif berpengaruh negatif pada purchase intention, (4) brand attitude berpengaruh positif pada purchase intention, (5) brand trust berpengaruh positif pada purchase intention, (6) brand Feedback pada eWOM berpengaruh positif pada Purchase Intention dengan variabel mediasi brand attitude, (7) brand Feedback pada N-WOM berpengaruh positif pada Purchase Intention, dengan variabel mediasi brand trust.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study was to determine the effect of brand feedback on negative eWOM on purchase intention, with a mediating effect of brand attitudes and brand trust. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. The population in this study are transportation users on the island of Java. The number of respondents taken in this study were 220 respondents. Non-probability sampling with convenience sampling method is used in the cost of respondents. Based on the results of research and data analysis using SEM (Structural Equation Modeling) shows that: (1) brand feedback on negative eWOM has a positive effect on brand attitude, (2) brand feedback on negative eWOM has a positive effect on brand trust, (3) brand feedback on negative eWOM has a negative effect on purchase intention, (4) brand attitude has a positive effect on purchase intention, (5) brand trust has a positive effect on purchase intention, (6) Brand Feedback on eWOM has a positive effect on Purchase Intention with brand attitude mediating variable, (7) Brand Feedback on N-WOM has a positive effect on Purchase Intention, with the mediating variable brand trust.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman