Update Artikelilmiah: 38304

DIYANAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Manajemen merupakan sebuah ilmu dan seni dalam proses mengatur dengan pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan. Manajemen dan inovasi saling berkaitan, inovasi pelayanan public bisa efektif bilamana proses manajemen yang ditetapkan telah tercapai. Dinas Kependudukan dan pencatatan sipil Kota Bekasi menciptkan sebuah pelayanan online Adminduk bernama e-Open untuk memudahkan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan dimanapun dan kapapun.  Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan inovasi e-Open (Elektronik Online Pelayanan Kependudukan) di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi dengan menggunakan pendekatan manajemen berdasarkan teori H. Newman yang melihat beberapa aspek, yaitu: 1)Perencanaan, 2)Pengorganisasian, 3)Pengumpulan Sumber Daya, 4)Pengarahan, dan 5)Pengawasan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif deskriptif dengan menggunakan analisis deskriptif. Pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling dan snowball. Hasil penelitian menunjukan bahwa  inovasi pelayanan e-Open di Disdukcapil Kota Bekasi belum berjalan secara efektif, tujuan dari pelaksanaan e-open belum sepenuhnya tercapain, kurang sosialisasi secara langsung pada masyarakat , petugas pamor yang tersedia di aplikasi kurang cepat merespon,dan masyarakat juga masih kesulitan dalam mengakses e-Open.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Management is a science and art in the process of managing the use of human resources and other sources effectively and efficiently to achieve a predetermined goal. Management and innovation are interrelated, public service innovation can be effective when the established management process has been achieved. The Bekasi City Population and Civil Registration Service has created an online Adminduk service called e-Open to make it easier for the public to provide population administration services wherever and whenever. The purpose of this study is to find out how the management of e-Open innovation services (Electronic Online Population Services) at the Bekasi City Population and Civil Registration Office uses a management approach based on H. Newman's theory which looks at several aspects, namely: 1) Planning, 2) Organizing , 3) Resource Gathering, 4) Briefing, and 5) Supervision. The method used in this research is descriptive qualitative using descriptive analysis. The selection of informants used purposive sampling and snowball techniques. The results showed that the innovation of e-Open services at Disdukcapil Bekasi City had not run effectively, the objectives of implementing e-open had not been fully achieved, there was not enough direct outreach to the community, the prestige officers available in the application did not respond quickly, and the community still had difficulties in accessing e-Open.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman