Update Artikelilmiah: 3787

DYAH PRATIWI EKAWATI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Masalah kesehatan masyarakat bukan hanya masalah pemerintah saja, melainkan juga masalah masyarakat itu sendiri, oleh karena itu perlu dilakukan peningkatan pemberdayaan masyarakat. Kabupaten Cilacap merupakan salah satu kabupaten di Propinsi Jawa Tengah yang terletak di pesisir selatan pulau Jawa juga telah menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Di Kabupaten Cilacap sendiri terdapat dua rumah sakit pemerintah daerah, dimana salah satunya adalah rumah sakit umum daerah (RSUD) Majenang. RSUD Majenang sangat diharapkan oleh pemerintah Kabupaten Cilacap untuk dapat menangani pasien yang berada di wilayah Kabupaten Cilacap Bagian Barat yaitu ex-Kawedanan Majenang dan Sidareja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pasien di RSUD Majenang Kabupaten Cilacap. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan di RSUD Majenang Kabupaten Cilacap mempunyai hubungan tergolong kuat dan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pasien, artinya semakin baik atau tinggi kualitas pelayanan yang ada, maka semakin tinggi pula kepuasan pasiennya. Kualitas pelayanan di RSUD Majenang Kabupaten Cilacap mempunyai pengaruh yang signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pasien, artinya semakin baik atau tinggi kualitas pelayanan yang ada, maka semakin tinggi pula kepuasan pasiennya. Hal itu diketahui dari hasil perhitungan analisis statistik yang menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, artinya hubungan tersebut tergolong kuat.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien

Abtrak (Bhs. Inggris)

Public health problem is not just the government's problem, but also a problem of society itself, therefore it is necessary to improve community empowerment. Cilacap regency is one of regencies in Central Java Province, located on the southern coast of the island of Java has also organized health services. In Cilacap itself there are two government hospitals, one of which is a local general hospital (Majenang). Hospital Majenang is expected by the government to be able to handle Cilacap patients who are in the Western part of the district Cilacap ex-Kawedanan Majenang and Sidareja. This study aims to determine the influence of the quality of public services to the satisfaction of patients in hospitals Majenang Cilacap. Based on the results of research, quality of care in hospitals Majenang Cilacap have relatively strong relationships and have a significant positive impact on satisfaction with the direction of the patient, which means that the good or service that is high quality, the higher the patient satisfaction. It is known from the calculation of the statistical analysis showed a correlation between service quality on patient satisfaction, which means that the relationship is strong.

Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman