Update Artikelilmiah: 37430

DONNY ASRI ANANDA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kepuasan pasien menjadi tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Apoteker. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker serta mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan apoteker di Apotek Karya Sehat Purwokerto. Penelitian ini merupakan studi observasional dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel kepada  110 pasien yang telah mendapatkan pelayanan apoteker sesuai dengan kriteria inklusi. Pengukuran kepuasan menggunakan kuesioner PSPSQ (Patient Satisfaction with Pharmacist Service). Data kepuasan pasien dianalisis secara deskriptif dengan menilai skor dan tingkat kepuasan. Data karakteristik berupa jenis kelamin dan pekerjaan dianalisis menggunakan uji t-independent, karakteristik usia dianalisis menggunakan uji Mann-Whitney, dan karakteristik tingkat pendidikan menggunakan uji Kruskal-Wallis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien masuk dalam kategori puas dengan skor rata-rata 3,10, juga rata-rata skor pada domain kualitas pelayanan yaitu 3,10, pada domain interpersonal yaitu 3,10 dan pada domain keseluruhan yaitu 3,10. Hasil uji analisis menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara kepuasan pasien dengan karakteristik, karena nilai p>0,05 dengan nilai p value jenis kelamin (0,354), usia (0,246), tingkat pendidikan (0,208) dan status pekerjaaan pasien (0,907) di Apotek Karya Sehat Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Patient satisfaction is a benchmark to determine the quality of services provided by pharmacists. This study aims to determine the level of patient satisfaction with pharmacy services by pharmacists and to determine whether there is a relationship between patient characteristics and patient satisfaction with pharmacist services at Apotek Karya Sehat Purwokerto. This research is an observational study with a cross sectional approach. The sampling technique for 110 patients who had received pharmacist services was in accordance with the inclusion criteria. Measurement of satisfaction using the PSPSQ (Patient Satisfaction with Pharmacist Service) questionnaire. Patient satisfaction data were analyzed descriptively by assessing the score and level of satisfaction. Characteristic data in the form of gender and occupation were analyzed using the t-independent test, age characteristics were analyzed using the Mann-Whitney test, and the characteristics of the level of education using the Kruskal-Wallis test. The results showed that patient satisfaction was in the satisfied category with an average score of 3.10, also the average score in the service quality domain was 3.10, the interpersonal domain was 3.10 and the overall domain was 3.10. The results of the analysis test showed that there was no relationship between patient satisfaction and characteristics, because the p value> 0.05 with the p value for gender (0.354), age (0.246), education level (0.208) and patient employment status (0.907) at Apotek Karya Sehat Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman