Update Artikelilmiah: 37290

SYIFA AFIA RIZFAHPHI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar Belakang: Vaksinasi COVID-19 merupakan salah satu upaya dalam penanggulangan pandemi dengan tujuan menciptakan kekebalan kelompok dengan cakupan sasaran lebih dari 70% di masyarakat, salah satu wilayah dengan cakupan vaksinasi yang baik adalah Kota Tangerang. Pada pelaksanaannya, vaksinasi COVID-19 di Kota Tangerang masih ditemukan berbagai kendala seperti tidak diterapkannya protokol kesehatan dan kurangnya informasi mengenai jadwal vaksinasi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan vaksinasi COVID-19 di Kota tangerang.

Metode: penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif menggunakan model Service Quality (Servqua), dengan populasi masyarakat Kota Tangerang yang sudah mendapatkan layanan vaksinasi dosis 2 (dua). Jumlah sampel sebanyak 270 responden dari 13 kecamatan di Kota Tangerang menggunakan teknik cluster random sampling. Pengumpulan data menggunakan Google Form. Data dianalisis menggunakan uji univariat dan perhitungan nilai GAP pada lima dimensi Servqual.

Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan vaksinasi COVID-19 di Kota Tangerang pada lima dimensi Servqual diklasifikasikan pada kategori tidak puas dengan nilai GAP masing-masing yaitu tangibles -0,33; responsiveness -0,30; reliability -0,25; assurance -0,20; dan empathy -0,15. Berdasarkan perhitungan rata-rata nilai GAP pada kelima dimensi servqual tersebut didapatkan hasil sebesar -0,25 dengan kategori tidak puas.

Simpulan: Pelayanan vaksinasi COVID-19 masih kurang memuaskan masyarakat Kota Tangerang, sehingga perlu upaya peningkatkan pelayanan pada sarana dan prasarana fasilitas pelayanan kesehatan dan kompetensi petugas pemberi layanan vaksinasi COVID-19.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Background: COVID-19 vaccination is one of the efforts in overcoming the pandemic with the aim of creating herd immunity with a target coverage of more than 70% in the society, one of the areas with good vaccination coverage is Tangerang City. In its implementation, the COVID-19 vaccination in Tangerang City still found various obstacles such as not implementing health protocols and lack of information about the vaccination schedule. This study aims to describe the level of community satisfaction with COVID-19 vaccination services in Tangerang City.

Methods: This research uses quantitative approach with descriptive method using the Service Quality (Servqual) model, with the population of Tangerang City who have received a second dose of COVID-19 vaccination. The number of sample is 270 respondents from 13 sub-districts in Tangerang City using the Cluster Random Sampling technique. The data were collected through Google Forms. The data were analyzed using univariat test and calculations of GAP values on five dimensions of Servqual.

Results: The level of community satisfaction with COVID-19 vaccination services in Tangerang City on the five dimensions of Servqual is classified in the category of dissatisfied with their respective GAP values are tangibles -0,33; responsiveness -0,30; reliability -0,25; assurance -0,20; and empathy -0,15. Based on the calculation of the average GAP value on the five dimensions of the Servqual, the result obtained are -0,25 in the dissatisfied category.

Conclusion: COVID-19 vaccination services is still unsatisfactory for the people who lives in Tangerang City, with the result that efforts are needed to improve services on health service facilities and infrastructure and the competence of health workers COVID-19 vaccination services.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman