Update Artikelilmiah: 37121

NANDA DWI ERISKA AGUSTINA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap (Disdukcapil Cilacap) merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan. Dalam pelaksanaannya, Disdukcapil Kabupaten Cilacap mendapatkan banyak keluhan dari masyarakat selaku pengguna layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada Disdukcapil Cilacap. Sasaran utama penelitian ini adalah pemohon layanan Disdukcapil Cilacap. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan mengambil responden yang kebetulan ada tempat penelitian sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini Teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan tabel distribusi frekuensi, mean atau rata-rata, dan elaborasi. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada 100 responden menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan kualitas pelayanan Disdukcapil Cilacap tergolong cukup baik. Kualitas pelayanan pada Disdukcapil Cilacap ternyata hanya dirasakan cukup baik oleh responden berusia sedang, dan yang bekerja sebagai pegawai swasta/wiraswasta. Hasil penelitian menunjukkan lima dimensi yang meliputi tangible cukup baik dirasakan oleh mayoritas responden perempuan berusia sedang dan bekerja sebagai pegawai swasta/wiraswasta, reliability baik dinilai oleh sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki berusia sedang yang bekerja sebagai pegawai swasta/wiraaswasta, responsiveness baik dinilai oleh sebagian besar responden perempuan berusia sedang yang bekerja sebagai pegawai swasta/wiraswasta, assurance cukup baik dinilai oleh sebagian besar responden laki-laki berusia sedang yang bekerja sebagai pegawai swasta/wiraswasta, dan emphaty cukup baik dinilai oleh sebagian responden berjenis kelamin perempuan berusia sedang yang bekerja sebagai pegawai swasta/wiraswasta.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The Department of Population and Civil Registration of Cilacap Regency (Disdukcapil Cilacap) is one of the providers of public services in the field of population administration. In its implementation, the Cilacap Regency Disdukcapil received many complaints from the public as service users. The purpose of this study was to determine how the quality of service at Disdukcapil Cilacap. The main target of this research is Cilacap Disdukcapil service applicants. The research method used in this research is descriptive quantitative research with a survey approach. The sampling technique used is the accidental sampling technique, which is a sampling technique by taking 100 respondents who happen to have a research place. In this study, the data analysis technique used is the frequency distribution table, the mean or average, and elaboration. Based on the results of the analysis conducted on 100 respondents, it showed that most of the respondents stated that the service quality of the Cilacap Disdukcapil was quite good. The quality of service at the Cilacap Disdukcapil was only perceived as quite good by respondents of medium age, and those who worked as private employees/entrepreneurs. The results of the study show that the five dimensions which include tangible are quite good felt by the majority of female respondents of medium age and work as private employees/entrepreneurs, good reliability is assessed by most of the respondents being male of medium age who work as private employees/entrepreneurs, good responsiveness is assessed by the majority of middle-aged female respondents who work as private employees/entrepreneurs, assurance is quite good assessed by the majority of middle-aged male respondents who work as private employees/entrepreneurs, and empathy is quite good assessed by some middle-aged female respondents who work as a private employee / self-employed.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman