Update Artikelilmiah: 34698

RISKA AYUNINGTYAS

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Pelayanan publik di era pandemi ini sangat memberikan tantangan kepada para penyelenggara pelayanan publik karena dituntut untuk terus memberikan pelayanan secara prima kepada masyarakat di era Pandemi COVID-19. Salah satunya adalah para penyelenggara pelayanan publik di tingkat desa yang harus mengikuti aturan pemerintah untuk tetap memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Hal inilah yang menjadi latar belakang dilakukannya penelitian mengenai tantangan dan peluang pelayanan administrasi di era pandemi COVID-19. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui (1) Faktor penghambat pelayanan administrasi yang harus diubah di Era Pandemi COVID-19 di tingkat lokal (desa); (2) Solusi atau peluang yang dapat digunakan dalam meningkatkan pelayanan administrasi di Era Pandemi COVID-19 di tingkat lokal (desa). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Informan penelitian ini terdiri dari 10 orang perangkat desa dan 4 orang masyarakat penerima layanan. Pemilihan informan penelitian menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis interaktif yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan dua macam triangulasi yaitu triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertama terdapat beberapa faktor penghambat (tantangan) dalam pelayanan administrasi tingkat desa yang harus diubah yaitu dari aspek prosedur pelayanan, sarana dan prasarana kemudian kompetensi petugas pemberi layanan. Kedua terdapat beberapa peluang atau solusi yang dapat digunakan seperti pemerintah desa dapat mengadakan sosialisasi tentang pelayanan online, mengoptimalkan website desa sebagai sarana informasi bagi masyarakat di eraq pandemi COVID-19, dan meningkatkan kedisiplinan pegawai dengan menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Public services in this pandemic era are very challenging for public service providers, because public service providers are required to continue to provide excellent service to the community in the era of the COVID-19 Pandemic. One of them is public service providers at the village level who must follow government regulations to continue to provide services to the community by utilizing Information and Communication Technology. This is the background for conducting research on the challenges and opportunities of administrative services in the era of the COVID-19 pandemic. The purpose of this study is to find out (1) the inhibiting factors for administrative services that must be changed in the COVID-19 Pandemic Era at the local (village) level; (2) Solutions or opportunities that can be used to improve administrative services in the COVID-19 Pandemic Era at the local (village) level. The research method used is descriptive qualitative. The informants of this study consisted of 10 village officials and 4 community service recipients. Selection of research informants using purposive sampling technique. Data collection techniques in this study include observation, interviews, and documentation. The data analysis technique uses interactive analysis, which includes data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The validity of the data in this study used two kinds of triangulation, namely technical triangulation and source triangulation. The results of the study show that first, there are several inhibiting factors (challenges) in village-level administrative services that must be changed, namely from the aspect of service procedures, facilities and infrastructure and then the competence of service providers. Second, there are several opportunities or solutions that can be used, such as the village government being able to conduct socialization about online services, optimizing the village website as a means of information for the community in the era of the COVID-19 pandemic, and increasing employee discipline by creating a comfortable and conducive work environment.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman