Update Artikelilmiah: 34211

ALFI ASRI MULIANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Sebagai instansi pemerintah yang berorientasi pada kepentingan publik,
kepuasan masyarakat merupakan salah satu faktor penilaian berkualitas atau tidaknya
pelayanan publik yang diberikan oleh aparat birokrasi pemerintah, karena pelayanan
terbaik bertujuan memberdayakan masyarakat, sehingga akan meningkatkan
kepercayaan (trust) terhadap pemerintah. Kepercayaan merupakan modal utama bagi
kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam program pembangunan. Kepuasan
masyarakat terwujud apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang
diharapkannya. Salah satu faktor pembentuk kepuasan masyarakat adalah kualitas
pelayanan. Penelitian ini dilakukan di Dinas Arsip dan Perpustakaan daerah Kabupaten
Banyumas pada pelayanan perpustakaan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh yang positif dan
signifikan antara Kualitas Pelayanan meliputi serfice affect, library as place, personal
control, dan information access terhadap Kepuasan Masyarakat. Responden pada
penelitian ini ditentukan menggunakan rumus slovin dan teknik pengumpulan datanya
menggunakan metode kuesioner (dilakukan secara online dan offline), observasi, dan
dokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif berjenis asosiatif kausal
dan teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall’s Tau-c dan Regresi
Ordinal.
Hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini menunjukan: (1) Hasil
analisis korelasi Kendall’s Tau-c sebesar 0,574 yang berarti ada korelasi yang sedang
atau cukup antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat dengan arah
hubungan yang positif. (2) Berdasarkan analisis Regresi Ordinal yang telah dilakukan
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Masyarakat sebesar 0,211 atau 21,1%.

Abtrak (Bhs. Inggris)

As a government agency that is oriented to the public interest, citizen
satisfaction is one of the factors in assessing the quality of public services provided by
the government bureaucracy, because the best services aimed at empowering the citizen,
thereby increasing trust in the government. Trust is the main asset for cooperation and
citizen participation in development programs. Citizen satisfaction is realized when the
services provided are in accordance with what they expect. One of the factors forming
citizen satisfaction is the quality of service. This research was conducted at the
Department of Archives and Public Libraries of Banyumas Regency on library services.
The purpose of this study was to determine whether there is a positive and
significant influence between service quality including service affect, library as place,
personal control, and information access to citizen satisfaction. Respondents in this
study were determined using the Slovin formula and data collection techniques using a
questionnaire method (conducted online and offline), observation, and documentation.
This study uses a quantitative method of causal associative type and the data analysis
techniques used are Kendall's Tau-c Correlation and Ordinal Regression.
The results of the quantitative analysis in this study show: (1) The results of
Kendall's Tau-c correlation analysis are 0.574, which means that there is a moderate or
sufficient correlation between service quality and citizen satisfaction with a positive
relationship direction. (2) Based on the Ordinal Regression analysis that has been
carried out, there is a positive and significant influence between Service Quality and
Citizen Satisfaction of 0.211 or 21.1%.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman