Update Artikelilmiah: 34135

AMALIA SUSANTI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Reformasi memiliki tujuan untuk pelayanan publik yang merata dan memiliki prinsip keadilan serta yang menguatkan kesejahteraan seluruh elemen masyarakat. Pelayanan yang akuntabel, tranparan, dan berkualitas akan menjadi harapan masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik. Reformasi pelayanan publik dapat tercapai dengan baik dengan melihat beberapa aspek diantaranya adalah function, confirmance, reliability, serviceability dan assurance. Tujuan penelitian ialah untuk menganalisis dan mengetahui reformasi pelayanan publik jasa kenavigasian pada Kantor Distrik Navigasi Kelas III Cilacap. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data yaitu wawancara sebagai data utama penelitian, dan observasi serta dokumentasi sebagai pengumpulan data pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Reformasi pelayanan publik jasa kenavigasian pada Kantor Distrik Navigasi Kelas III Cilacap telah berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan ketersediaan sumber daya manusia pada Kantor Distrik Navigasi Kelas III Cilacap telah mencukupi untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Selanjutnya kemampuan sumber daya manusia dalam menjalankan tugasnya pun mempunyai kompetensi sesuai dengan tugas dan bidangnya masing – masing. Terpenuhinya jasa layanan yang sesuai dengan harapan dari pengguna jasa baik secara offline maupun online menjadi poin penting dalam aspek ini. Namun terdapat pelayanan yang belum dapat dipenuhi secara online seperti pelayanan master kabel. Pelayanan yang berkaitan dengan kecepatan pelayanan telah berjalan dengan baik dengan terlaksananya standar operasional prosedur secara benar dan dengan memanfaatkan penggunaan teknologi terkini. Selanjutnya keandalan yang berkaitan dengan petugas pelayanan telah dapat memenuhi kebutuhan pengguna jasa dengan kompetensi spesifik yang dimiliki oleh petugas pelayanan. Kemampuan petugas layanan Kantor Distrik Navigasi kelas III Cilacap dalam menanggapi komplain/aduan telah terlaksana dengan baik. Hal ini dapat dilihat karena setiap ada komplain/aduan langsung diatasi. Pengguna jasa yang merasa aman dan nyaman, serta sikap petugas yang peduli dan tidak membeda-bedakan pengguna layanan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this research is to analyze and find out the reform of public service navigation services at the Class III Navigation District Office of Cilacap. The research method uses qualitative methods with data collection, namely interviews as the main research data, and observation and documentation as supporting data collection. Informant retrieval technique using purposive sampling technique. The validity of the data used in this study using source triangulation techniques. The data analysis technique used is an interactive model, namely data condensation, data presentation and drawing conclusions or verification. The results showed that the public service reform of navigation services at the Class III Cilacap Navigation District Office had been going well. This is indicated by the availability of human resources at the Class III Cilacap Navigation District Office to be able to provide the best service. Furthermore, the ability of human resources in carrying out their duties also has competence in accordance with their respective duties and fields. The fulfillment of services that meet the expectations of service users both offline and online is an important point in this aspect. However, there are services that cannot be fulfilled online, such as the cable master service. Services related to speed of service have been running well with the correct implementation of standard operating procedures and by utilizing the latest technology. Furthermore, reliability related to service personnel has been able to meet the needs of service users with specific competencies possessed by service officers. The ability of the Cilacap Class III Navigation District Office service officers in responding to complaints / complaints has been carried out well. This can be seen because every complaint / complaint is immediately addressed. Service users who feel safe and comfortable, as well as the attitude of officers who care and do not discriminate between service users.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman