Update Artikelilmiah: 32693

EDFA MISSYKAH SAPUTRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Pelayanan PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) di Kecamatan Cimanggu Kabupaten Cilacap belum optimal dalam memberi pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan dilihat dari penilaian sisi masyarakat yang merasa belum puas terhadap pelayanan yang diterima. Sehingga hal ini mengindikasikan kualitas pelayanan yang masih cukup rendah pada Pelayanan PATEN di Kecamatan Cimanggu. Pengukuran Kualitas Pelayanan (X) dalam penelitian ini menggunakan indikator SERVQUAL menurut Parasuraman, dkk (Lupiyoadi dan Hamdani, 2006) yang terdiri dari Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Pengukuran Kepuasan Masyarakat (Y) merujuk pada konsep Hawkins dan Looney (Tjipto, 2004) terdiri dari Kesesuaian Harapan dan Minat Berkunjung Kembali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam program PATEN di Kecamatan Cimanggu Kabupaten Cilacap. Teknik sampel digunakan adalah accidental sampling dan lokasi penelitian berada di Kantor Kecamatan Cimanggu Kabupaten Cilacap. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden.  Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa (1) Distribusi Frekuensi menunjukkan bahwa persepsi masyarakat menganggap pelayanan berkualitas (70,0%) dan masyarakat merasa puas (83,0%). (2) Konkordasi Kendall (τc) menunjukkan adanya hubungan positif dengan koefisien sebesar 0,396 yang signifikan pada taraf 0,000. (3) analisis Regresi Ordinal menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat koefisienRegresi Ordinal sebesar 17.494 yang signifikan pada taraf 0,000 dan berpengaruh sebesar 23,0%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat dalam program PATEN di Kecamatan Cimanggu Kabupaten Cilacap.

Abtrak (Bhs. Inggris)

PATEN services (Subdistrict Integrated Administrative Services) in Cimanggu District, Cilacap Regency are not yet optimal in providing services that are in accordance with established service standards seen from the assessment of the community who are not satisfied with the services received. So this indicates that the quality of service is still quite low in PATEN Services in Cimanggu District. Measurement of Service Quality (X) in this study uses the SERVQUAL indicator according to Parasuraman, et al (Lupiyoadi and Hamdani, 2006) which consists of Direct Evidence, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Measurement of Community Satisfaction (Y) refers to the concept of Hawkins and Looney (Tjipto, 2004) consisting of Conformity of Expectations and Interests to Visit Again. The purpose of this study was to determine the effect of service quality on community satisfaction in the PATEN program in Cimanggu District, Cilacap Regency. The sampling technique used is accidental sampling and the research location is at the Cimanggu District Office, Cilacap Regency. The sample taken amounted to 100 respondents. The results of this study reveal that (1) Frequency distribution shows that the public's perception of quality service is (70.0%) and the community is satisfied (83.0%). (2) Kendall's concordance (τc) shows a positive relationship with a coefficient of 0.396 which is significant at the 0.000 level. (3) Ordinal Regression analysis shows that there is a positive and significant effect between Service Quality on Community Satisfaction, the Ordinal Regression coefficient of 17,494 which is significant at 0.000 level and has an effect of 23.0%. The conclusion in this study is that there is a positive and significant influence between Service Quality and Community Satisfaction in the PATEN program in Cimanggu District, Cilacap Regency.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman