Update Artikelilmiah: 32263

HARDIN DWI AJI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kesehatan adalah kunci utama kita dalam menjalani kehidupan. Sebab sehat kita bisa melaksanakan semua aktivitas kita setiap hari. Tetapi untuk sehat tidak mudah, kita harus menjaga pola hidup yang sehat agar kita merasakan jiwa yang sehat. Beberapa kendala dalam penolakan pelayanan yang kerap membuat peserta BPJS Kesehatan harus tertunda mendapatkan pelayanan kesehataan hal tersebutlah yang mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kinerja Paramedis berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS di Rumah Sakit Dadi Keluarga Purwokerto Kabupaten Banyumas.Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan variabel dependen X1 Kualitas Pelayanan, X2 Kinerja Paramedis, serta variabel independen yaitu Y Kepuasan Pasien. Teknik sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan lokasi terpilih adalah Rumah Sakit Dadi Keluarga Purwokerto. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi kendall tau, koefisien konkordansi kendall w, dan regresi ordinal. Hasil dari analisis statistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kinerja Paramedis Terhadap Dalam Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS di Rumah Sakit Dadi Keluarga Purwokerto berdasarkan hasil perhitungan regresi ordinal yang hasilnya positif, dengan nilai koefisien antar variabel sebesar 0,607 atau pengaruh yang diberikan oleh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien sebesar 60,7 persen, hasil perhitungan regresi ordinal yang hasilnya positif, dengan nilai koefisien antar variabel sebesar 0,523 atau pengaruh yang diberikan oleh Kinerja Paramedis terhadap Kepuasan Pasien sebesar 52,3 persen, hasil perhitungan regresi ordinal yang hasilnya positif, dengan nilai koefisien antar variabel sebesar 0,668 atau pengaruh yang diberikan oleh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Paramedis terhadap Kepuasan Pasien sebesar 66,8 persen. Dengan demikian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kinerja Paramedis mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Dadi Keluarga Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Health is our main key in living life. Because if we are healthy we can do all our activities every day. But to be healthy is not easy, we have to keep a healthy lifestyle so that we feel a healthy soul. Some obstacles in rejection of service that often make participants of Health BPJS should be delayed in getting health services, it is what effects the patient satisfaction. The purpose of this research was to find out whether the quality of service and performance of paramedics had a join effect on patient satisfaction in the health services of BPJS users at the Dadi Keluarga Hospital Purwokerto, Banyumas Regency. This research has been completed by using associative quantitative methods with dependent variable X1 Service Quality, X2 Performance of Paramedics, also independent variable that Y patient satisfaction. The sample technique used is accidental sampling with selected location is the Dadi Keluarga Hospital Purwokerto. Analysis technique used of this research is kendall tau corelation, and kendall concordance coefficient w, and ordinal regression. The result from statistic analysis showed that there is a significant effect between Service Quality and Performance of Paramedics Againts in the Health Service of BPJS users at Dadi Keluarga Hospital Purwokerto based on result calculations ordinal regression with a positive result, with coefficient value between variable eauql to 0,607 or the effect of Service Quality to Patient Satisfaction equal to 60,7 percent, the result of calculation ordinal regression with a positive result, with coefficient value betwen variable equal to 0,523 or effect of Performance of Paramedics to Patient Satisfaction equal to 52,3 percent, the result of calculation ordinal regression with a positive result, with coeffisient value between variable equal to 0,668 or effect of Service Quality and Performance of Paramedics to Patient Satisfaction equal to 66,8 percent. Therefor ceritfy that Service Quality and Performance of Paramedics has a positive effect and significant to Patient Satisfaction at Dadi Keluarga Hospital Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman