Update Artikelilmiah: 32079

MUNINGGAR WORO UNDIYATI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Responsivitas menjadi hal yang penting sebagai upaya penciptaan good governance, apalagi di tengah lesunya industri wisata karena dampak Covid-19. Responsivitas manajemen pariwisata Baturraden di masa pandemi Covid-19 ditunjukkan dengan menyiapkan sejumlah protokol kesehatan bagi petugas dan pengunjung. Responsivitas dalam pelayanan publik dikatakan memenuhi harapan apabila kebijakannya selaras dengan kebutuhan masyarakat. Responsivitas dalam pelayanan publik termasuk pelayanan wisata di lokawisata Baturraden  dapat  terlaksana sesuai harapan apabila mendapat dukungan dari semua pihak terkait dan hambatan yang ada dapat diatasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis responsivitas manajemen pariwisata Baturraden dalam menghadapi dampak Covid-19, dan mengetahui untuk dan mendeskrispsikan faktor yang menentukan responsivitas manajemen pariwisata Baturraden dalam menghadapi dampak Covid-19. Penelitian ini adalah penelitian   deskriptif kualitatif. Penelitian ini mengambil lokasi di Lokawisata Baturraden, yaitu di kantor UPT Baturraden dan seluruh area wisata Baturraden. Sasaran utama dalam penelitian ini adalah pengelola dan petugas Lokawisata Baturraden yang berkaitan langsung dengan pelayanan publik, serta masyarakat yang sedang berwisata di Lokawisata Baturraden. Pengambilan informan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara purposive sampling. yaitu orang yang peneliti nilai mengetahui dan memahami ketanggapan manajemen lokawisata Baturaden pada masa pandemi Covid-19. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Selanjutnya data hasil penelitian dianalisis menggunakan model analisis interaktif. Hasil penelitian memperoleh kesimpulan yaitu bahwa responsivitas manajemen pariwisata di Baturraden dalam menghadapi Covid-19 sudah responsif dan efektif dalam memberikan pelayanan wisata kepada para wisatawan dengan menerapkan protokol kesehatan dan menyediakan fasilitas, sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh para pengunjung agar dapat berwisata dengan aman dan nyaman. Program penyelenggaraan wisata oleh manajemen lokawisata Baturraden sudah selaras dengan kebutuhan masyarakat karena memenuhi kebutuhan wisata para pengunjung di masa pandemi Covid-19 seperti menetapkan dan menjalankan aturan protokol kesehatan, menyediakan  fasilitas, sarana dan prasarana protokol kesehatan. Perubahan kebijakan manajemen lokawisata Baturraden dalam memberikan pelayanan wisata sudah sesuai dengan kebijakan pemerintah dan kebutuhan masyarakat dalam berwisata di masa pandemi Covid-19. Manajemen lokawisata Baturraden juga dapat mengelola aduan dengan baik yaitu menganggap aduan yang disampaikan oleh pengunjung atau pihak lain sebagai masukan untuk perbaikan atau peningkatan dalam memberikan pelayanan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Responsivity being important matter as effort to creat a good governance, eitherwise in the sluglish tourism industry caused by Covid-19. Management responsivity of Baturraden tourism at Covid-19 pandemic shown with repaired some healthy protocol for worker and visitors. Public services responsivity said according the need if the policy according with society needs. Public services responsivity include the tourism service in Baturraden tour coul be done as expectation if had support from all related stakeholder and the threat could been solving.The purpose of this study is to describe and analyzing the responsiveness of Baturraden tourism management in dealing with the impact of Covid-19, and knowing and description the factor which determine Baturraden's local tourism management responsivity in faced Covid-19 effect. This research is a qualitative descriptive study. The place of thus research was Baturraden's local tourism, that were Baturraden UPT office and all Baturraden tour areas. The main targets in this research are the managers and officers of Baturraden's local tourism whose directly related to public services, as well as the people whose visit on Baturraden tour. The informants of this research been selecting by purposive sampling methode, that were the person whose the writer was understand and know about Baturraden's local tourism management responsivity at Covid-19 pandemic. Data using were primary and secoundary data. Data collected by indepth interview, observation and documentary methode. And then data from research been analyzed  with interactive analysis model. The results of the research has been conclusions that the responsiveness of tourism management in Baturraden in dealing with Covid-19 has been responsive and effective in providing tourism services to tourists by implementing the protocol health and provide facilities, facilities and infrastructure needed by visitors in order to travel safely and comfortably. The tourism implementation program by Baturraden's local tourism management was according with community necesary because fulfills of tourist needs the visitors during Covid-19 pandemic such as establishing and implementing healthy protocol rules, providing healthy protocol facilities, facilities and infrastructure. The change of Baturraden local tourism management policy in providing tourism services, was in accordance with government policy and community necesary in tourism during Covid-19 pandemic, Baturraden tourism management could managing the complaints so well with presume the visitor or another part complaints as input for improvement or improvement in providing services.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman