Update Artikelilmiah: 30130

ARMAN NUR HIDAYAT

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan dan disiplin kerja PT. PLN terhadap kepuasan pelanggan program listrik prabayar di Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan pendekatan studi survai.  Berdasarkan uji regresi ordinal  menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan program listrik prabayar PT. PLN Purwokerto. Hal ini dibuktikan melalui hasil analisis korelasi Kendal Tau-c antara disiplin kerja dengan kualitas pelayanan sebesar 0,447 dengan menunjukkan arah yang positif. Kedua, disiplin kerja juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan program listrik prabayar. Hal ini dibuktikan melalui hasil analisis korelasi Kendal Tau-c antara disiplin kerja dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,214 dengan menunjukkan arah yang positif. Secara simultan, kualitas pelayanan dan disiplin kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan program listrik prabayar PT. PLN (Persero) Purwokerto. Hal ini dibuktikan melalui hasil analisis korelasi Kendal Tau-c antara kualitas pelayanan dan disiplin kerja dengan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,521 dengan menunjukkan arah yang positif.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study was to determine the effect of the level of service quality and work discipline of PT. PLN on customer satisfaction for the prepaid electricity program in Purwokerto. The research method used in this research is quantitative with a survey study approach. Based on the ordinal regression test, it shows that service quality has a significant effect on customer satisfaction of the prepaid electricity program of PT. PLN Purwokerto. This is evidenced by the results of the Kendal Tau-c correlation analysis between work discipline and service quality of 0.447 by showing a positive direction. Second, work discipline also has a positive and significant effect on customer satisfaction with the prepaid electricity program. This is evidenced by the results of the Kendal Tau-c analysis between work discipline and customer satisfaction of 0.214 by showing a positive direction. Simultaneously, service quality and work discipline have a positive and significant impact on customer satisfaction of PT. PLN (Persero) Purwokerto. This is evidenced by the results of the Kendal Tau-c correlation analysis between service quality and work discipline with customer satisfaction amounting to 0.521, indicating a positive direction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman