Home
Login.
Artikelilmiahs
29536
Update
DEWI KUSUMA YASTI
NIM
Judul Artikel
Studi Tentang Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Artikel ini mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan yang diterima selama menjalani pengobatan rawat inap di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif jenis survey dengan sasaran penelitian adalah pasien rawat inap peserta BPJS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien selama menjalani rawat inap di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo pada umumnya terbilang puas mulai dari pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan makanan dan kondisi fisik ruang rawat inap. Kepuasan pasien BPJS diantara pasien kelas 1, 2, dan 3 tidak ada perbedaan dalam pasien menerima pelayanan. Namun ada sedikit pula yang merasa kurang puas atas pelayanan yang diterima seperti dokter, perawat dan makanan tidak datang tepat waktu, ruang rawat inap kurang bersih, toilet tidak bersih, tetapi secara umum responden merasa puas atas pelayanan yang diterima.
Abtrak (Bhs. Inggris)
This article describes the level of satisfaction of BPJS patients with the services received while undergoing inpatient treatment at Prof. Dr. Margono Soekarjo. The method used in this study is a quantitative descriptive survey method with the aim of the study being inpatients of BPJS participants. The results of this study indicate that the level of patient satisfaction during hospitalization at Prof. Dr. Margono Soekarjo was generally quite satisfied starting from the doctor's service, nurse's service, food service and the physical condition of the inpatient room. BPJS patient satisfaction among patients grade 1, 2, and 3 there was no difference in patients receiving services. But there are also a few who feel less satisfied with the services received such as doctors, nurses and food that does not arrive on time, inpatient rooms are less clean, toilets are not clean, but in general the respondents were satisfied with the services received.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save