Update Artikelilmiah: 28908

DEWI MAHARANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh antara disiplin kerja dan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan di PT. PLN Purwokerto dalam progam listrik pascabayar. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan pendekatan studi survai. Berdasarkan uji regresi ordinal juga menunjukkan disiplin kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan program listrik pascabayar. Hal ini dibuktikan melalui hasil analisis korelasi Kendal Tau-c antara disiplin kerja dengan kualitas pelayanan sebesar 0,351 dengan menunjukkan arah yang positif. Dengan demikian hipotesis pertama dapat diterima. Kedua, kepuasan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan program listrik pascabayar. Hal ini dibuktikan melalui hasil analisis korelasi Kendal Tau-c antara kepuasan kerja dengan kualitas pelayanan sebesar 0,189 dengan menunjukkan arah yang positif. Dengan demikian hipotesis kedua dapat diterima. Ketiga, disiplin kerja dan kepuasan kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan program listrik pascabayar. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil analisis korelasi Kendal Tau-c antara disiplin kerja dan kepuasan kerja dengan kualitas pelayanan sebesar 0,503 dengan arah yang positif. Dengan demikian hipotesis ketiga diterima.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study was to determine the effect of work discipline and job satisfaction on service quality at PT. PLN Purwokerto in the postpaid electricity program. The research method used in this research is quantitative with survey study approach. Based on the ordinal regression test also shows that work discipline has a positive and significant effect on the quality of postpaid electricity program services. This is evidenced through the results of the Kendal Tau-c correlation analysis between work discipline and service quality of 0.351 by showing a positive direction. Thus the first hypothesis can be accepted. Second, job satisfaction has a positive and significant impact on the quality of postpaid electricity program services. This is evidenced through the results of the Kendal Tau-c correlation analysis between job satisfaction and service quality of 0.189 by showing a positive direction. Thus the second hypothesis can be accepted. Third, work discipline and job satisfaction have a positive and significant impact on the quality of postpaid electricity program services. This is evidenced through the results of the Kendal Tau-c correlation analysis between work discipline and job satisfaction with service quality of 0.503 in a positive direction. Thus the third hypothesis is accepted.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman