Home
Login.
Artikelilmiahs
28565
Update
SEBASTIAN NENTA DAVY
NIM
Judul Artikel
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Custom Furniture di Nenta’s Furniture)
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan desain produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen custom furniture di Nenta’s Furniture. Penelitian ini dilakukan secara offline dan online dengan populasi yang digunakan adalah konsumen yang pernah membeli atau memiliki produk custom furniture karya Nenta’s Furniture di Kota Purwokerto Kabupaten Banyumas Provinsi Jawa Tengah. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 78 responden. Berdasarkan hasil data yang telah diolah menggunakan analisis regresi berganda dengan software SPSS dan analisis variabel mediasi dengan sobel menunjukkan hasil pernyataan bahwa, pertama variabel kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kedua kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, ketiga desain produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, keempat kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, kelima kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang, keenam kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang, dan ketujuh kepuasan pelanggan memediasi pengaruh desain produk terhadap minat beli ulang. Nenta’s Furniture perlu meningkatkan kualitas produk dan desain produk agar pelanggan semakin merasa puas dan tertarik untuk melakukan pembelian ulang.
Abtrak (Bhs. Inggris)
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality, product quality, and product design on repurchase interest with customer satisfaction as a mediating variable on custom furniture consumers at Nenta’s Furniture. This research was conducted offline and online with the population used were consumers who had bought or owned custom furniture products by Nenta’s Furniture in Purwokerto City, Banyumas Regency, Central Java Province. The number of samples used in this study were 78 respondents. Based on the results of data that has been processed using multiple regression analysis with SPSS software and analysis of mediating variables with sobel shows the results of the statement that, first the service quality variable does not affect customer satisfaction, second the product quality has a positive effect on customer satisfaction, the third product design has a positive effect on satisfaction customers, the fourth customer satisfaction has a positive effect on repurchase interest, the fifth customer satisfaction does not mediate the effect of service quality on repurchase interest, the sixth customer satisfaction mediates the effect of product quality on repurchase intention, and the seventh customer satisfaction mediates the effect of product design on repurchase interest. Nenta’s Furniture needs to improve product quality and product design so that customers feel more satisfied and interested in making repeat purchases.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save