Update Artikelilmiah: 28409

BAAQIHERAS HUDZAIFA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja di bawah harapan, maka masyarakat akan kecewa. Masyarakat didefinisikan sebagai kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Hasil pengukuran dari kegiatan survei ini menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Metode dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif. Dari populasi yang berjumlah173.425 maka dapat ditarik sampel sebesar 96. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner, dokumentasi dan observasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa indeks kepuasan masyarakat Kecamatan Eks Administratif Purwokerto adalah 42,7 persen (cukup memuaskan). Namun masih ada 33,3 persen menyatakan tidak puas.
	Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan e-KTP di Kantor Kecamatan Eks Kota Administratif Purwokerto Kabupaten Banyumas sudah cukup memuaskan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Contentment is a function of the difference between perceived performance and expectation. If performance is under expectation, the community will be disappointed. The community is defined as a comprehensive measurement activity on the level of public satisfaction to the quality of services provided by public service organizers. The measurement results of this survey resulted in the Community Satisfaction Index.
The methods in this study use quantitative descriptive research. From the total population 173.425 The sample can be withdrawn by 96. Data collection techniques using questionnaire, documentation and observation. Based on the results of research known that the Community Satisfaction Index of the District Eks administrative Purwokerto is 42.7 percent (quite satisfactory). But there are still 33.3 percent expressed dissatisfied.
The conclusion of this research is the public satisfaction of public service based on the index of public satisfaction in the administration services of the Residence e-KTP in the office of the District Eks of Purwokerto Administrative city, Banyumas District already Quite satisfying.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman