Update Artikelilmiah: 27745

HERA FAHDILAH VIOLETA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kantor Kecamaan Baturraden merupakan salah satu institusi pemerintah yang bertugas untuk memberikan pelayanan administrasi kependudukan. Pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan sudah berjalan dengan baik hanya saja waktu penyelesaian surat surat kependudukan belum dapat selesai tepat waktu. Peneliti mencoba melihat dari berbagai variabel untuk dapat menemukan variabel apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Peneliti menggunakan variabel kedisiplinan pegawai, manajemen pelayanan, motivasi kerja, dan koordinasi kerja. Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh kedisiplinan pegawai terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kecamatan  Baturraden, menguji pengaruh manajemen pelayanan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kecamatan  Baturraden, menguji pengaruh motivasi kerja pelayanan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kecamatan  Baturraden, menguji pengaruh koordinasi kerja pelayanan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kecamatan  Baturraden, menguji pengaruh kedisiplinan pegawai, manajemen pelayanan, motivasi kerja, dan koordinasi kerja pelayanan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kecamatan  Baturraden. Penelitian ini mengguakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini tidak menggunakan sampel, melainkan menggunakan populasi sebagai narasumber. Metode analisis data yang digunakan adalah korelasi rank spearman (digunakan untuk menguji hipotesisi asosiatif dua variabel skala ordinal), koefisien korkondansi Kendal W (mencari korelasi diantara dua atau lebih variabel independen dengan satu variabel dependen), regresi ordinal (untuk menguji pengaruh antar variabel).Hasil penelitian Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Baturrden masuk dalam kategori baik. Kedisiplinan pegawai terdapat hubungan yang signifikan antara kedisiplinan pegawai dengan kualitas pelayanan dan kedisiplinan pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan. Manajemen pelayanan terdapat hubungan yang signifikan antara manajemen pelayanan dengan kualitas pelayanan, manajemen pelayanan memepengaruhi kualitas pelayanan. Motivasi kerja terdapat hubungan yang signifikan antara motivasi kerja dengan kualitas pelayanan, motivasi kerja memepengaruhi kualitas pelayanan. Koordinasi kerja terdapat hubungan yang signifikan antara koordinasi kerja dengan kualitas pelayanan, koordinasi kerja memepengaruhi kualitas pelayanan. Keempat variabel x secara bersama-sama mempengaruhi kualitas pelayanan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The Batturraden District is one of the government institutions that has a duty to provide population administration service. The implementation of population administration service has been running well, it’s just that the completion of the residence certificates have not been completed on time. The researcher tries to look at various variables to find what variables affect the quality of population administration service. This research uses employee discipline, service management, work motivation, and work coordination as variabels.The purposes of this research are to test the influence of employee discipline on the quality of population administration service at the Baturraden District Office, the influence of service management on the quality of population administration service at the Baturraden District Office, the influence of service work motivation on the quality of population administration services at the Baturraden District Office, the influence of coordination service work on the quality of population administration services at the Baturraden District Office, the influence of employee discipline, service management, work motivation, and coordination service work on the quality of population administration services at the Baturraden District Office. This reserch uses associative research methods. The data collection techiques used are questionnaires, observation, and documentation. This research does not uses a sample, but rather uses the population as a resource. The data analysis method used is the Spearman rank correlation ( used to test the associative hypothesis of two ordinal scale variable), the kendal co-conductance coefficient W (to look for correlation between two or more independent variabels with one dependent variable), and ordinal regression (to test the influence between variabels).The results of this research states that the quality of population administration service at the Baturraden District Office is in good category. Employee discipline, there is significant relationship between employe discipline with the service quality and employee discipline influence the service quality. Service management, there is a significant relationship between service management with service quality, service management influences service quality. Work motivation, there is significant relationship between work motivation and service quality, work motivation influences service quality. Work coordination there is a significant relationship between work coordination with service quality, work coordination influences the service quality. The four variabel x together influence the service quality.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman