Update Artikelilmiah: 26678

ROBI'ATA SETIAWAN PUTRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

ABSTRAK
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikasi adanya kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Masalah yang dihadapi saat ini RSUD Majenang masih sering mendapati persepsi pasien yang merasa belum puas dan adanya beberapa ketidaktepatan pelayanan dengan SOP. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan persalinan terhadap kepuasan pasien di RSUD Majenang. Populasi penelitian ini yakni pasien rawat inap bersalin di RSUD Majenang. Penentuan sampel mengacu pada Tabel Krejcie dan Morgan dengan jumlah sampel 278 responden. Teknik analisis data yakni Kendall’s 𝜏𝑐 dan regresi ordinal. Hasil Penelitian bahwa menunjukan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di. Sementara kualitas pelayanan dan kepuasan tergolong rendah. Sebagai implementasi, RSUD Majenang perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperbaiki manajemen mulai dari sistem pelayanan administrasi sampai penanganan kesehatan. Selanjutnya RSUD majenang juga perlu meningkatkan kepercayaan pasien bahwa pelayanan kesehatannya dapat diandalkan. Ini dilakukan dengan mengidentifikasi harapan dan promosi untuk meningkatkan citra baik RSUD Majenang kepada publik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

ABSTRACT
Patient satisfaction is one indication of the quality of service in accordance with patient expectations. Majenang General Hospital still often finds perceptions of patients who are not satisfied and there are some inaccuracies in services with SOPs. Therefore, this study aims to study the quality of delivery services to patient satisfaction in Majenang General Hospital. The population was inpatients at the Majenang General Hospital. Sampling refers to the Krejcie and Morgan Tables with a sample of 278 respondents. Data analysis are Kendall's and ordinal regression. The results of the study show that Ha is accepted so that there is a positive and significant influence between service quality and patient satisfaction at. While service quality and satisfaction are relatively low. As an implementation, the Majenang General Hospital needs to improve the quality of services by improving management from the administrative service system to handling health. Furthermore, the Majenang General Hospital also needs to increase the patient's trust that his health services are reliable. This is done by identifying expectations and promotions to improve the good image of the Majenang Public Hospital to the public.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman