Update Artikelilmiah: 26673

NOVENDA ROLAN NUGROHO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul ” Peran Agen-agen Pos Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia Cabang Purwokerto (Studi Kasus Agen-agen Pos di Wilayah Purwokerto)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan peran Agen Pos dalam meningkatkan kualitas pelayanan PT.Pos Indonesia Cabang Purwokerto.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pemilihan informan dalam penelitian ini adalah dengan purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan model analisis interaktif dari Miles, Hubberman, dan Saldana. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pos Indonesia Cabang Purwokerto, dan beberapa kantor Agen Pos yang ada di purwokerto. Pemilihan lokasi penelitian didasarkan pada pertimbangan yaitu karena kantor agen pos yang ada di purwokerto bisa menjadi gambaran peran agen pos terhadap kualitas pelayanan Pos Indonesia Cabang Purwokerto. Sasaran dalam penelitian ini adalah Manager Pelayanan Kantor Pos Pusat Cabang Purwokerto, Manager atau pemilik Agen Pos serta pegawai, dan masyarakat.
Dari hasil penelitian tentang peran agen-agen pos dalam peningkatan kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia Cabang Purwokerto dapat dikatakan belum optimal perannya. Hal ini karena peran agenpos di purwokerto belum sepenuhnya agen pos yang ada di purwokerto mengalami kemajuan dalam pelayanan, atau belum bisa bersaing dengan perusahaan lain yang sudah siap berkembang. Hal tersebut diukur melalui peran impersonal, peran task bihaviour, dan peran dapat dipelajari dengan  cepat dan dapat menghasilkan beberapa perubahan prilaku utama.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study is entitled "The Role of Purwokerto Post Agencies in Improving Service Quality of PT. Pos Indonesia Purwokerto Branch (Case Study of Postal Agents in the Purwokerto Region) ". The purpose of this study is to describe the role of Postal Agents in improving the quality of service of PT. Pos Indonesia Purwokerto Branch.
This research uses descriptive qualitative research methods. The informant selection technique in this research is purposive sampling. Data collection methods used were interviews, observation, and documentation. The data analysis method uses an interactive analysis model from Miles, Hubberman, and Saldana. This research was conducted at. Purwokerto Branch Indonesia Post Office, and several Post Agent Offices in Purwokerto The selection of the research location is based on the consideration that post office agents in Purwokerto can be an illustration of the role of post agents in the quality of service in Pos Indonesia Purwokerto Branch. The targets in this study are Manager of the Central Post Office Service Purwokerto Branch, Manager or owner of the Post Agent and employees, and the community
From the results of research on the role of purwokerto post agents in improving the quality of service of PT Pos Indoneis Purwokerto Branch, it can be said that the role is not yet optimal. This is because the role of post agents in Purwokerto is not yet fully the existing post agents in Purwokerto are progressing in service, or cannot compete with other companies that are ready to develop and compete with others. This is measured through impersonal roles, bihaviour tasks, and roles can be learned quickly and can produce several major behavioral changes.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman