Update Artikelilmiah: 26160

SYAFRIL ADE RIYANTO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Kesehatan Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Penerima Bantuan Iuran (BPJS PBI) di Puskesmas 1 Cilongok, Desa Cikidang, Kabupaten Banyumas. Puskesmas 1 Cilongok memberikan pelayanannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku demi terciptanya suatu kualitas pelayanan yang bagus. Dalam pelaksanaannya, kualitas pelayanan di Puskesmas 1 Cilongok sudah cukup baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan kesehatan pengguna BPJS PBI di Puskesmas 1 Cilongok Desa Cikidang Kabupaten Banyumas. Untuk mengetahui kualitas pelayanan tersebut, ada lima dimensi yang digunakan yaitu tangible (Bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiviness (ketanggapan) , assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dan teknik pengambilan informannya menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk menjamin keabsahan data digunakan teknik triangulasi. Metode analisis yang digunakan adalah model analisis interaktif. Hasil penelitian menujukan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Puskesmas 1 Cilongok Desa Cikidang, Kabupaten Banyumas sudah cukup baik. Akan tetapi ada beberapa indikator yang belum berjalan dengan baik atau belum maksimal yaitu dalam hal kecepatan pelayanan dan jaminan waktu pelayanan. Hal tersebut terjadi karena terbatasnya petugas yang melayani, disisi lain pasien yang datang juga sangat banyak sehingga menimbulkan antrian yang cukup banyak dan penumpukan pasien di ruang tunggu pendaftaran maupun ruang tunggu pemeriksaan. Untuk itu perlu adanya perhatian khusus dan evaluasi, agar kedepannya pelayanan yang diberikan bisa cepat dan mampu memberikan jaminan waktu kepada penerima layanan, sehingga nantinya kualitas pelayanannya akan maksimal.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is entitled Quality of Health Services for BPJS PBI Users (Beneficiaries of Contribution Assistance) in Puskesmas 1 Cilongok, , Banyumas Regency. Puskesmas 1 Cilongok provides its services in accordance with applicable provisions for the creation of a good quality service. In its implementation, the quality of services at Puskesmas 1 Cilongok is quite good. The purpose of this research was to describe the quality of health services for BPJS PBI users (Beneficiaries of Contribution Assistance) at Puskesmas 1 Cilongok. To determine the quality of the service, there are five dimensions used, namely tangible, realibility, responsiviness, assurance and emphaty. The research method used is descriptive qualitative and informational retrieval techniques using accidental sampling. Data collection is done through interviews, observation, and documentation. To guarantee the validity of the data, triangulation techniques are used. The analytical method used is an interactive analysis model. The results of the research addressing the quality of services available at Puskesmas 1 Cilongok are already quite good. However, there are some indicators that have not run well or have not been maximal in terms of speed of service and guarantee of service time. This happens because of the limited work served, on the other hand the patients who come also cause a lot of queues and a lot of patients in the registration waiting room and waiting room for examination. For that we need special attention and evaluation, so that in the future the services provided can be fast and able to provide a guaranteed time for service recipients, so that the quality of services that will be maximized is needed.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman