Update Artikelilmiah: 26045

DEVY NUR FIRA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Pelayanan jamaah haji yang diselenggarakan di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Banyumas termasuk bagian dari upaya pemerintah dalam menegakan citra lembaga Pemerintah sebagai abdi masyarakat. Ini menjadi menarik untuk dikaji seiring dengan meningkatnya jamaah haji dari tahun ke tahun. Hal ini, Kementerian Agama Kabupaten Banyumas semakin dituntut untuk meningkatkan kualitas pealayanan. Dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan ini diharapkan akan memberikan kepuasan jamaah haji. 
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan dan  kinerja pegawai Kementerian Agama Kabupaten Banyumas terhadap kepuasan jamaah haji di Kabupaten Banyumas. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif. Dengan sampel 92 responden dan teknik pengambilan sampel menggunakan proportionate stratified random sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau-c, Koefisien Konkordansi Kendall W dan Analisis Regresi Ordinal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan  kinerja pegawai memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji di Kabupaten Banyumas. Hal ini didasarkan pada koefisien Kendall Tau-c sebesar 0,413 yang memiliki signifikan pada taraf kepercayaan 90 persen (0,000 < 0,10). Hasil uji regresi ordinal juga ditemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan jamaah haji. Kinerja pegawai yang didasarkan pada koefisien Kendall Tau-c sebesar 0,193 yang memiliki signifikan pada taraf kepercayaan 90 persen (0,036 < 0,10). Dari hasil uji regresi ordinal juga ditemukan bahwa kinerja pegawai memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji. Analisis Konkordasi Kendall’s W menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja pegawa secara stimultan berhubungan dengan kepuasan jamaah haji dengan koefisien sebesar 0,104. Dari analisis regresi ordinal juga membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja pegawa secara stimultan berpengaruh terhadap kepuasan jamaah haji

Abtrak (Bhs. Inggris)

The service of pilgrims held at the Office of the Ministry of Religion of Banyumas Regency is part of the government's efforts to uphold the image of Government institutions as public servants. This becomes interesting to study along with the increasing number of pilgrims from year to year. This, the Ministry of Religion of Banyumas Regency is increasingly demanded to improve service quality. With the improvement in the quality of services it is hoped that it will give satisfaction to pilgrims.
This study aims to determine how much influence the quality of service and performance of employees of the Ministry of Religion of Banyumas Regency has on the satisfaction of pilgrims in Banyumas Regency. The research method used is quantitative associative. With a sample of 92 respondents and sampling techniques using proportionate stratified random sampling. The analytical method used is Kendall Tau-c Correlation, Kendall W Concordance Coefficient and Ordinal Regression Analysis.
The results showed that service quality and employee performance had a positive and significant effect on satisfaction of pilgrims in Banyumas Regency. This is based on the Kendall Tau-c coefficient of 0.413 which has a significant level of confidence of 90 percent (0,000 <0.10). The results of the ordinal regression test also found that the quality of service has a positive and significant effect on the satisfaction of pilgrims. Employee performance based on the Kendall Tau-c coefficient of 0.193 which has a significant level of trust of 90 percent (0.036 <0.10). From the results of the ordinal regression test it was also found that employee performance has a positive and significant influence on the satisfaction of pilgrims. The Kendall’s W concordation analysis shows that the quality of service and employee performance is simultaneously related to the satisfaction of pilgrims with a coefficient of 0.104. From ordinal regression analysis also proves that the quality of service and employee performance simultaneously influences the satisfaction of pilgrims

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman