Update Artikelilmiah: 25610

DWINDA JULI ANDINI RUMANITA PRIADE

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Pelayanan publik merupakan gerbang utama reformasi birokrasi instansi pemerintahan karena sebagai ruang masyarakat untuk berinteraksi secara langsung dengan aparatur negara, seperti halnya pelayanan pengurusan surat izin mengemudi. Kualitas pelayanan yang baik akan mencitrakan instansi pemerintah yang baik dimata masyarakatnya, sebaliknya jika kurang baik tidak akan menciptakan suatu kepuasan pada masyarakat. Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan, diantaranya aparatur yang mempunyai sikap profesionalisme kerja dalam mengemban tugasnya dan juga lingkungan kerja yang kondusif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh profesionalisme kerja dan lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan pengurusan SIM di Kantor Satuan Lalu Lintas Polresta Tegal baik secara bivariate maupun multivariate. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang melakukan pelayanan pengurusan SIM. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau, Koefisien Konkordansi Kendall (W), Korelasi Parsial dan Regresi Ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme kerja dan lingkungan kerja mempengaruhi kualitas pelayanan pengurusan SIM sebanyak 39,7 persen dan sisanya 60,3 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya di luar model penelitian ini. Hasil penelitian juga membuktikan variabel profesionalisme kerja dan lingkungan kerja memiliki hubungan yang positif terhadap kualitas pelayanan pengurusan SIM di Kantor Satuan Lalu Lintas Polresta Tegal baik secara bivariate maupun multivariate. Oleh karena itu, semakin baik tingkat profesionalisme kerja dan lingkungan kerja akan memberikan tingkat kualitas kerja yang baik juga bagi Kantor Satuan Lalu Lintas dalam memberikan pelayanan. Dengan demikian maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Public service is the main gate of reformation in government bureaucratic because it is a community space to interact directly with state apparatus, such as the service of managing a driving license. Good service quality will portray government agencies that are good in the eyes of the people, on the contrary if it is not good it will not create a satisfaction with the community. There are many factors that can affect the level of service quality, such as work professionalism and a conducive work evironment. The purposes of this research are to determine how much influence of the work professionalism and work environment influence the quality of service for obtaining a driving license at Tegal Police Traffic Unit Office on bivarte and multivarte relationship. The method used is a quantitative method, with the number of respondents as many as 100 people who carry out the service of obtaining a drivering license. The data analysis technique used was Kendall Tau Correlation, Kendall’s Concordance Coefficient, Partial Correlation and Ordinal Regression. The research result showed that the work professionalism and work environment influenced service quality of service for obtaning driving licenses as much as 39.7 percent and the remaining 60.3 percent was influenced by other variables outside the model of this research. The result also proved the work professionalism and work environment variable had a positive relationship toward the quality of service for obtaining a driving license at Tegal Police Traffic Unit Office. Thus, the better of the effectiveness of mutation work professionalism and work environment will giving service quality for the Traffic Unit Office in providing services. So the hypothesis is proposed in this research is accepted.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman