Update Artikelilmiah: 24583

ZULFA NUR INDRA PRASETIYO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini adalah penelitian observasi pada sistem antrian kantor PT.Pos Indonesia  (Persero) yang berada di Purwokerto. Judul yang diambil peneliti adalah: “Analisis dan Simulasi Sistem Antrian Pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Purwokerto”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi dan ukuran kinerja sistem antrian pada kantor pos Purwokerto serta melakukan berbagai simulasi model antrian dan menilai apakah model sistem antrian yang saat ini diterapkan sudah optimal. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan pada kantor pos yang mengambil nomor antrian dan selesai dilayani di loket pelayanan pada waktu yang ditentukan peneliti. Random sampling method digunakan dalam penentuan data sampel. Berdasarkan hasil penelitian dan simulasi model antrian menggunakan software Arena menunjukan bahwa: (1) Model yang diterapkan pada sistem antrian kantor pos Purwokerto saat ini adalah (M/M/4) : (GD/∞/∞) dengan rata-rata tangkat kedatangan 34.55 dan rata-rata tingkat pelayanan 8,66 setiap 1 jam. Model ini sudah memnuhi steady state karena ρ<1 yaitu 0.99. Ukuran kinerja dalam interval waktu 1 jam  yaitu Lq sebesar 3.735,  Ls sebesar 7.725, Wq  sebesar 0.108 dan  Ws sebesar 0.216, hal ini menunjukan bahwa model (M/M/4) : (GD/∞/∞) sudah optimal ukuran kinerjanya karena memenuhi steady state,  (2) Berdasarkan simulasi dengan menggunakan model (M/M/3) : (GD/∞/∞), ukuran kinerja antrian kurang baik, (3) Hasil simulasi menunjukan model (M/M/5) : (GD/∞/∞) dan (M/M/6) : (GD/∞/∞) tidak berbeda jauh ukuran kinerjanya,

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is observational research in the queuing office system of PT. Indonesia Persero) office located in Purwokerto. The title taken by the researcher is: "Analysis and Simulation of the Queue Service System at PT Pos Indonesia (Persero) Purwokerto Branch". This study aims to determine the condition and size of the queuing system performance at the Purwokerto post office and conduct various queuing model simulations and assess whether the queuing system model currently applied is optimal. The population in this study were all customers at the post office who took the queue number and finished being served at the service counter at the time specified by the researcher. Random sampling method is used in determining sample data. Based on the results of research and simulation of queuing models using Arena software, it shows that: (1) The model applied to the current Purwokerto post office queuing system is (M / M / 4): (GD / ∞ / ∞) with an average arrival rate of 34.55 and an average service level of 8.66 every 1 hour. This model has met the steady state because ρ <1 is 0.99. Performance measures in 1 hour time interval are Lq of 3,735, Ls of 7,725, Wq of 0,108 and Ws of 0,216, This shows that the model (M / M / 4): (GD / ∞ / ∞) has an optimal measure of performance (2) Based on simulation using model (M / M / 3): (GD / ∞ / ∞), measure of performance the queue is not good, (3) The simulation results show the model (M / M / 5): (GD / ∞ / ∞) and (M / M / 6): (GD / ∞ / ∞) do not differ in size.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman